محسن فؤادالدینی امروز در گفت‌و‌گو با خبرنگار فارس در بیرجند با اشاره به برخی مطالعات علمی صورت گرفته در سال 90 در بیرجند اظهار کرد: مراکز بهداشتی درمانی نقش پیشگیری و مراقبت اولیه را در سطح‌بندی خدمات کشوری ایفا می‌کنند.
وی افزود: خدمات ارائه شده در این مراکز و نیز نحوه ارائه این خدمات به میزان زیادی بر سلامت آحاد جامعه تأثیرگذار است، در این راستا رضایتمندی مراجعان می‌تواند به عنوان شاخص بررسی کیفیت خدمات ارائه شده از اهمیت خاصی برخوردار باشد.
فؤادالدینی تصریح کرد: با توجه به حجم بالای مراجعان به مراکز شهری بیرجند و نیز فقدان یک مطالعه جامع طی سال‌های اخیر، این موضوع از اولویت‌های سازمانی محسوب می‌شود و مطالعه‌ای با هدف تعیین میزان رضایت مراجعان از انواع خدمات ارائه شده در مراکز شهری بیرجند بر اساس ویژگی‌های مراجعین، واحدهای مختلف و نیز انواع خدمات ارائه شده در سه حیطه محیط فیزیکی، مهارت‌های ارتباطی و آموزشی پرسنل انجام شد.
عضو مرکز تحقیقات آترواسکلروز و عروق کرونر دانشگاه علوم پزشکی بیرجند گفت: یافته‌های این مطالعه نشان داد 73.5 درصد مراجعان را زنان تشکیل داده که میانگین سنی آنها 31 سال بود، 21 درصد کل مراجعان به واحد مادر و کودک، 13.5 درصد به واکسیناسیون، 11.8 درصد به دندانپزشکی، 15.6 درصد به پزشکی، 15.6 درصد به تنظیم خانواده و 22.2 درصد به سایر واحدها مراجعه کردند.
فؤادالدینی خاطر نشان کرد: بین شغل، تحصیلات، دارا بودن پرونده و وضعیت تاهل با میزان رضایت ارتباط معنی‌دار وجود داشت و میان رضایت مراجعان و مراجعه به واحدهای مختلف مراکز، ارتباطی یافت نشد.
وی در نتیجه‌گیری پژوهش خود خاطرنشان کرد: رضایت مراجعان به مراکز بهداشتی‌درمانی شهر بیرجند در حد خوب ارزیابی شده اما با توجه به انتظارات مراجعان، توجه کافی مدیران به بهبود وضعیت فیزیکی مراکز و نیز تشویق کارکنان به ارائه خدمات آموزشی کامل به ارباب رجوع ضروری است.
انتهای پیام/س20/پ3003
