طرح رضایتمندی ارباب ‌رجوع از دستگاه‌های اجرایی آغاز می‌شود

به گزارش خبرگزاری فارس از مشهد، به نقل از روابط عمومی استانداری خراسان رضوی، رضا عبدالملکی اظهار داشت: به منظور تحقق طرح تکریم ارباب رجوع و ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها در مورد برخورد با ارباب رجوع و میزان رضایتمندی آنان طرح سنجش در تمامی دستگاه‌های اجرایی استان آغاز و بر همین اساس رتبه‌بندی می‌شود.
وی افزود: استقرار میز خدمت در طبقه همکف تمام ادارات و حضور یکی از معاونان یا مشاوران مدیر دستگاه از جمله مواردی است که به منظور تکریم ارباب رجوع باید شکل بگیرد و دستگاه‌های استان در این مورد عملکرد مناسبی داشته‌اند.
معاون توسعه مدیریت و منابع انسانی استاندار خراسان رضوی اظهار داشت: برنامه تحول در نظام اداری که باعث توانمندسازی دستگاه‌های اجرایی می‌شود از دیگر مواردی است که با جدیت در سطح کشور و استان در حال پیگیری است.
عبدالملکی تصریح کرد: سلامت اداری، اصلاح ساختارها و فرآیندها، توانمندسازی و آموزش فرهنگی و تخصصی منابع انسانی، تقویت مدیریت و توان کارشناسی کشور و ارتقای روحیه خودکنترلی در کارها و خدمات‌رسانی به مردم و تکریم ارباب رجوع 10 سرفصل برنامه‌های تحول در نظام اداری است.
وی خاطرنشان کرد: با تدوین این 10 برنامه تحول اداری و ابلاغ آن، عملکرد دستگاه‌ها بر اساس شاخص‌های عمومی شامل اثربخشی و کارآیی در فرآیندها و روش‌ها، اصلاح ساختارهای سازمانی، ارتقای رضایتمندی مردم، توسعه دولت الکترونیک، استقرار نظام مدیریت عملکرد، ساماندهی و توانمندسازی منابع انسانی، ارتقای سلامت اداری ارزیابی می‌شود.
معاون توسعه مدیریت و منابع انسانی استاندار خراسان رضوی در بخش دیگری از سخنانش با اشاره به سیاست‌های دولت نسبت به تمرکززدایی، خدمات دولت الکترونیک و توسعه پیشخوان‌های دولت در شهرها و روستاها افزود: خراسان رضوی در توسعه پیشخوان‌ها و دولت الکترونیک از جایگاه ویژه‌ای در کشور برخوردار است و هم‌اکنون 866 دفتر ICT در استان فعال است که با برنامه‌ریزی صورت گرفته 300 دفتر دیگر نیز به زودی در سطح استان فعال می‌شود.
عبدالملکی افزود: حرکت در مسیر توسعه خدمات الکترونیک دستاوردهای فراوانی داشته که از جمله آنها می‌توان به پرداخت الکترونیک قبوض اشاره کرد که علاوه بر کاهش تردد و سفرهای درون شهری به یک صرفه‌جویی 80 میلیارد تومانی در سال اشاره کرد.
انتهای پیام/م30