کارگاه آموزشی تکریم ارباب رجوع در فردوس برگزار شد

به گزارش خبرگزاری فارس از فردوس، عضو هیئت علمی و مدرس دانشگاه بیرجند دوشنبه‌شب در این کارگاه آموزشی اظهار داشت: همواره بین انتظارات مشتری و عملکرد سازمان سرویس دهنده فاصله و شکافی وجود دارد که این فاصله و تفاوت بیانگر کیفیت خدمات است.
رضا شایسته افزود: باید به نظرات، پیشنهادات و شکایات مشتری توجه جدی و مدیریتی موثر و صحیح برای رسیدگی به شکایات اعمال شود.
وی عدم اطلاع‌رسانی مناسب به مراجعان، وجود تبعیض در ارائه خدمات، بهره‌گیری از روش‌های سنتی انجام کار و عدم توجه به اصلاح و بهبود روش‌های انجام کار و برخورد نامناسب و غیر مشفقانه را از مهم‌ترین مشکلات ارباب رجوع در نظام اداری عنوان کرد.
عضو هیئت علمی و مدرس دانشگاه بیرجند عدم هماهنگی و تعدد مراکز تصمیم‌گیری و وجود واحدهای موازی در یک اداره، پایین بودن انگیزه کاری کارمندان و عدم تبحر و کارآیی بعضی از کارمندان را از جمله علل نارضایتی ارباب رجوع برشمرد.
شایسته مهم‌ترین هدف برگزاری کارگاه آموزشی تکریم ارباب رجوع را اطلاع‌رسانی دانست و تصریح کرد: ریشه همه مشکلات نداشتن طرح و برنامه‌ای جامع برای رسیدگی به خواسته‌های مردم است.
وی ایجاد امکانات و شرایط مناسب مالی و معنوی در محیط کار، تنظیم قوانین به صورت جامع، روشن و رسا، به کارگیری مدیران شایسته و باانگیزه، تقویت روابط و ارزش‌های انسانی و اسلامی در محیط کار، ایجاد سیستم تشویق و تنبیه را از جمله راهکارهای افزایش رضایت ارباب رجوع عنوان کرد.
مدرس دانشگاه بیرجند یادآور شد: سهولت در انجام کارها و گردش امور، عدم تبعیض، زیبایی و نظم محل مراجعه، رفتار مناسب و مشفقانه با مراجعان، صحت انجام کارها و انعطاف‌پذیری در نحوه اجرای مقررات نیز سبب ایجاد یک نظام خدماتی مطلوب می‌شود.
انتهای پیام/م30