سایپا اطلاعات مورد نیاز مشتریان را آنلاین ارائه کند
همانطور که مستحضرید یکی از بزرگترین معضلات مشتریان با شرکت سایپا، عدم شفافسازی و اطلاعرسانی صادقانه این شرکت است. در حالی که شرکت ایرانخودرو عمده اطلاعات مورد نیاز مشتری را در سایت میز خدمت مشتریان، بصورت آنلاین قرار میدهد. همانطور که در تصاویر ارسالی مشخص است، مواردی مانند: ۱-موعد آخرین فاکتور در حال انجام ۲-جریمه تاخیر بصورت آنلاین ۳-پیامکهای دریافتی مشتری ۴-تبدیلهای فعال ۵-قرارداد و بخشنامه و اسناد و بیمه نامه مورد نظر و ... بصورت آنلاین در سایت ایرانخودرو برای مشتری در دسترس است و نیازی به پیگیریهای تلفنی و حضوری و سرگردانی در گروههای مختلف مجازی ندارد. ضمنا اکثر این اطلاعات در سیستم خود سایپا هم وجود دارد اما در دسترس مشتری نیست و مشتری باید یا حضوری به معاونت فروش مراجعه کند یا برای موارد جزئیتر به نمایندگی و یا تلفنی و یا در گروههای مختلف مجازی برای گرفتن کمترین اطلاعات، سرگردان باشد. «آنلاین کردن این اطلاعات، علاوه بر احترام به مشتری، میتواند بسیاری از هزینههای سایپا را کاهش دهد و عملکرد نیروی انسانی را هم بهینه کند.» چرا باید مشتری از روند فاکتور بیاطلاع باشد و ماهها در انتظار باشد؟ یا بعضا ممکن است پیامی به دست مشتری نرسد و بخاطر بیاطلاعی بعضا تا یک سال به تاخیر بیفتد یا اصلا نوبتش از بین برود. و یا عدد جریمه تاخیر بعضا از مشتری پنهان میشود که همین باعث ابهاماتی در محاسبه قانونی آن است و مواردی از این دست... لذا از خبرگزاری فارس درخواست داریم که این موضوع را تا حصول نتیجه پیگیری کند که شرکت سایپا نیز همانند ایرانخودرو موارد فوق را بصورت آنلاین در اختیار مشتری بگذارد که از طرفی این شفافسازی مانع هرگونه سوءاستفاده میگردد و از طرف دیگر مردم هم برای کسب این اطلاعات بدیهی، سرگردان پیگیریهای مختلف نباشند.