به گزارش خبرگزاری فارس از گرگان، محمدتقی کریمیان شب گذشته در نخستین سمینار آموزشی مدیریت راهبردی کسب و کار در گرگان گفت: غرور انسان را از آموزش باز میدارد، همه نیازمند آموزش هستیم، دانشمندترین مردم کسی است که دانش دیگران را به دانش خود اضافه کند.
وی با بیان اینک مردم‌داری و مشتریمداری خدمت به خلق محسوب میشود، تصریح کرد: حق مشتری زمانی ادا میشود که کفه ترازو به نفع مشتری باشد.
سازمانها به خاطر مشتری شکل میگیرند
مشاور بازاریابی با تاکید بر اینکه باید عملکرد بنگاه اقتصادی از انتظار مشتری پیشی بگیرد، یادآور شد: عملکرد در سازمان باید طوری باشد که مشتری را وفادار کنیم همانطوری که امام علی (ع) فرمودند «با مردم همانگونه معاشرت کن که دوست داری با تو معاشرت کنند تا تو عادل باشی».
کریمیان خاطرنشان کرد: برای اینکه دانش ملکه ذهن شود آنچه در کتابها مینویسند به عنوان تعلیم خوب است اما کافی نیست، مشتریمداری به معنای آن است که آنچه برای خود میپسندی برای دیگران نیز بپسندی تا به موفقیت دست پیدا کنی بنابراین وقتی این تفکر در بنگاه اقتصادی حاکم شود اتفاقات خوبی رقم خواهد خورد.
وی با بیان اینکه برخورداری از کارمند دانا میتواند سازمانی توانا ایجاد کند، گفت: سازمانها به خاطر مشتری شکل میگیرند با بال کارکنان به پرواز درمیآیند و با چشم مدیران خود میبینند و با امید به آینده زندگی میکنند، با خرد جمعی پیش میروند و با ابتکار و نوآوری نفس میکشند.
خدمت باید با علم، علاقه و نیت درست به مشتری باشد
مشاور بازاریابی با تاکید بر اینکه در یک بنگاه اقتصادی همه موظف به مشتریمداری هستند، یادآور شد: از نگهبان تا بالاترین مقام اجرایی باید مشتریمداری را سرلوحه قرار دهند.
کریمیان ادامه داد: کارکنان برای خوشنام کردن، ایجاد منزلت و جایگاه مثبت سازمان در ذهن مشتریان خدمت را باید به عنوان ارزش جمعی در سازمان خود تلقی کنند.
وی با تاکید بر اینکه خدمت باید با علم، علاقه و نیت درست به مشتری باشد، گفت: بنگاههای ما در استان و کشور نباید کاری کنند که انگشتنما شوند بلکه باید خود را به علم روز مجهز کرده تا بهرهوری را ارتقا دهند.
انتهای پیام/83001/م30/چ3000
