بیشترین شکایت مردم در زمستان از کدام خدمات ارتباطی بود؟
بر اساس آمار رگولاتوری، در زمستان ۱۴۰۴ الگوی شکایات کاربران ارتباطی تغییر کرده و نارضایتی در برخی بخشها بیشتر شده است.
به گزارش گروه علم و پیشرفت خبرگزاری فارس، طبق تازهترین آمارهای منتشر شده در فصلنامه زمستان سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، نشان میدهد که «قطع سرویس» همچنان مهمترین دلیل ثبت شکایت کاربران در سامانه ۱۹۵ است. همچنین در زمستان ۱۴۰۴ سهم شکایات مربوط به تلفن ثابت افزایش یافته و در مقابل، میزان شکایات حوزه پهنباند ثابت و سیار با کاهش مواجه شده است. بر اساس این گزارش، در زمستان ۱۴۰۴، ۴۳ درصد از کل شکایات ثبتشده در سامانه ۱۹۵ به خدمات پهنباند ثابت و سیار اختصاص داشته است. تلفن ثابت با سهم ۳۹ درصدی در رتبه دوم قرار دارد و ۱۸ درصد از شکایات نیز مربوط به تلفن همراه بوده است.
مقایسه این آمار با پاییز ۱۴۰۴ نشان میدهد سهم شکایات حوزه پهنباند از ۴۶ درصد به ۴۳ درصد کاهش یافته است. در مقابل، سهم شکایات تلفن ثابت از ۳۲ درصد به ۳۹ درصد افزایش یافته که بیانگر رشد نارضایتی مشترکان این بخش است. همچنین سهم شکایات تلفن همراه از ۲۲ درصد به ۱۸ درصد کاهش پیدا کرده است.از منظر موضوعات پرتکرار شکایت نیز تغییراتی مشاهده میشود. در هر دو فصل، «قطع سرویس» مهمترین دلیل مراجعه کاربران به سامانه ۱۹۵ بوده و رتبه نخست شکایات را به خود اختصاص داده است. «تاخیر در نصب، راهاندازی و واگذاری سرویس» نیز در هر دو دوره در جایگاه دوم قرار دارد که نشان میدهد کاربران همچنان از روند ارائه خدمات جدید رضایت کافی ندارند.
با این حال، برخی موضوعات شکایت در زمستان جای خود را به مسائل فنی دادهاند. در حالی که «تماس تبلیغاتی و مزاحم» سومین موضوع پرتکرار شکایات در پاییز بود، در زمستان از فهرست پنج شکایت اصلی خارج شده و جای خود را به «خرابی، نویز، خط روی خط و قطعی هنگام مکالمه» داده است. همچنین «کیفیت نامطلوب یا قطع تماس هنگام مکالمه» که در پاییز رتبه پنجم را داشت، در زمستان جای خود را به «عدم رضایت از نحوه پاسخگویی کارشناسان پشتیبانی» داده است.تداوم صدرنشینی شکایت «قطع سرویس» در کنار افزایش سهم شکایات تلفن ثابت نشان میدهد پایداری شبکه و کیفیت خدمات این بخش همچنان یکی از مهمترین چالشهای حوزه ارتباطات کشور محسوب میشود؛ موضوعی که به نظر میرسد نیازمند توجه بیشتر اپراتورها و نهادهای ناظر برای کاهش نارضایتی مشترکان است.#ارتباطات #رگولاتوری
13:16 - 28 خرداد 1405
