رسیدگی قطعی به تمام شکایات در سامانه فواد
مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد، بازرسی و پاسخگویی به شکایات وزارت میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی با تأکید بر تمایز کلیدی سامانه فؤاد در زمان‌بندی رسیدگی به شکایات گفت: هیچ شکایتی بدون رسیدگی و حصول نتیجه رها نخواهد شد.
به گزارش خبرگزاری فارس از زنجان، علیرضا مسافر، مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد، بازرسی و پاسخگویی به شکایات وزارت میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی، در سفر به استان زنجان عصر امروز در نشستی که با مدیرکل، معاونان و رؤسای شهرستان این اداره کل در ساختمان قدیمی معاون دارایی برگزار شد، با تأکید بر جلب‌اعتماد و افزایش رضایت مردمی از طریق سامانه‌های نظارتی و خدمات‌رسان، اظهار داشت: سامانه‌هایی که امکان ارتباط مستقیم مردم با سازمان را فراهم می‌کنند، در شناسایی نقاط قوت و ضعف، گلوگاه‌های فساد نقش بسزایی دارند و گامی مهم برای برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری سریع در راستای بهبود شرایط و ارائه خدمات مطلوب‌تر برمی‌دارد.مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد، بازرسی و پاسخگویی به شکایات وزارت میراث‌فرهنگی در ادامه به تشریح جزئیات سامانه «فؤاد» پرداخت و آن را ابزاری برای نظارت مستقیم مردم بر ارائه خدمات توصیف کرد و افزود: این سامانه هشت محور اصلی را تحت پوشش دارد که از جمله آن‌ها می‌توان به غیبت کارکنان هنگام مراجعه شهروندان، عدم شفافیت در اطلاع‌رسانی قوانین، تأخیر در ارائه خدمات و رفتار نامناسب با شهروندان، موکول‌کردن کار به روزهای اتی، اشاره کرد.مسافر با اشاره به یافته‌های حاصل از راه‌اندازی این سامانه اظهار کرد: بررسی‌های ما نشان می‌دهد درصد قابل‌توجهی از شهروندان از کیفیت ارائه خدمات در نظام اداری رضایت کافی ندارند. این نارضایتی‌ها که عمدتاً ناشی از پیچیدگی‌های سیستمی و نبود سازوکار متمرکز برای پیگیری سریع شکایات بوده است، می‌تواند موجب بروز مشکلات در سطح جامعه شود. سامانه فؤاد به دلیل ماهیت اجرایی خود، از اهمیت زیادی در رفع این چالش‌ها برخوردار است.
وی افزود: بازرسی و پاسخگویی به شکایات یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر سازمان است که خوشبختانه در اداره کل میراث‌فرهنگی استان زنجان، بر اساس بررسی‌های انجام‌شده، این بخش با رویکرد راهنمایی و مشاوره‌ای فعالیت کرده است.مسافر تصریح کرد: مدیران، کارکنان و کارشناسان باید احساس کنند که بازرسی و پاسخگویی به شکایات در کنار آن‌هاست، نه در مقابل آن‌ها؛ این مجموعه به‌عنوان مشاور امین در خدمت همه بخش‌های سازمان عمل می‌کند.مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد، بازرسی و پاسخگویی به شکایات وزارت میراث‌فرهنگی با اشاره به نقش دفتر مدیریت عملکرد، بازرسی و پاسخگویی به شکایات در پیگیری موضوعات مرتبط با ادارات کل استانی گفت: یکی از محورهای مهم فعالیت این دفتر، توجه به مسائل ادارات کل استانی و تعامل مستمر با آن‌هاست و برگزاری این نشست نیز در همین راستا انجام شده است.مسافر در ادامه بیان کرد: وظیفه دفتر مدیریت عملکرد، بازرسی و پاسخگویی به شکایات، روشن‌کردن مسیر و ارائه راهنمایی است تا روند روبه‌رشد هر دستگاه و سازمان در مسیر صحیح و هموار دنبال شود.وی با تأکید بر تمایز کلیدی سامانه فؤاد در زمان‌بندی رسیدگی به شکایات افزود: هیچ شکایتی بدون رسیدگی و حصول نتیجه رها نخواهد شد.در بخش دیگری از این نشست، سید میکائیل موسوی، مدیرکل میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی استان زنجان، با اشاره به جان‌فشانی همکاران حوزه میراث‌فرهنگی در دوران دفاع مقدس گفت: در عملیات رمضان، مرحوم تقی حاتمی، از همکاران یگان حفاظت، در حین خنثی‌سازی بمب به شهادت رسیدند. همچنین چهار فعال حوزه گردشگری استان و چهار صنعتگر صنایع‌دستی نیز در این دوران به فیض شهادت نائل شدند.
وی افزود: خوشبختانه در دوران جنگ، تمامی ابنیه تاریخی استان زنجان سالم ماندند و هیچ اثر تاریخی در این استان دچار تخریب نشد.#ابنیه_تاریخی#گردشگر#میراث_فرهنگی#گردشگری
21:01 - 3 خرداد 1405