روایت یک درِ باز که فاصلهها را حذف کرد
گاهی تغییر، نه در حرفها که در لحظه ورود اتفاق میافتد. این گزارش، روایت دری است که باز ماند تا فاصلهها پیش از گفتوگو کنار بروند.
خبرگزاری فارس_ندانعمتی: دسترسی به خدمات روانشناسی، بهویژه در مناطق کمتر برخوردار، همواره با موانعی همراه بوده است؛ موانعی که فقط به کمبود مراکز یا هزینهها محدود نمیشود و گاه از همان نقطه ورود مراجعان به چرخه درمان آغاز میشود. در این میان، برخی تجربههای میدانی نشان میدهد که شیوه ارائه خدمات، میتواند به اندازه خود خدمات تعیینکننده باشد.در استان کهگیلویه و بویراحمد، یک تجربه حرفهای بر پایه حذف واسطهها و ارتباط مستقیم با مراجعان شکل گرفته است؛ تجربهای که نه در قالب دستورالعمل، بلکه در میدان عمل آزموده شده است. زینب زاهدی، روانشناس، فعالیت حرفهای خود را از سال ۱۳۹۰ و در محیطهای دانشجویی آغاز کرده است. حضور در خوابگاهها و ارتباط نزدیک با دانشجویان، نخستین تجربههای او در مواجهه مستقیم با مسائل روانی جوانان بوده است؛ مسیری که بهتدریج به فعالیت در روستاها و مناطق عشایری استان گسترش یافته است.وی درباره این مسیر میگوید: وقتی وارد فضای خوابگاه شدم، دیدم خیلی از مسائل اصلاً فرصت مطرحشدن رسمی پیدا نمیکنند. همین باعث شد به سمت کار میدانی بروم.
تجربه مشاوره در روستاها
بر اساس مشاهدات میدانی، در قالب این فعالیتها، مشاورههای رایگان در ۱۱ روستای استان انجام شده است. این جلسات، صرفاً به مشاوره فردی محدود نمانده و در مواردی، به شناسایی مسائل خانوادگی و اجتماعی گستردهتر انجامیده است.زاهدی در اینباره میگوید: در روستاها، مراجعهکننده فقط یک فرد نیست. وقتی صحبت میکند، مسائل خانواده، معیشت و روابط اجتماعی هم خودش را نشان میدهد.
مطب بدون منشی
یکی از ویژگیهای قابل توجه این تجربه، اداره مطب بدون منشی است. در این مطب، پذیرش مراجعان بهصورت مستقیم انجام میشود و زمانبندی جلسات بهگونهای است که مراجعان با یکدیگر تداخلی نداشته باشند.این روانشناس دلیل این انتخاب را چنین توضیح میدهد: برای بعضی مراجعان، همان مراحل اولیه ورود به مطب استرسزاست. ترجیح دادم آرامش مراجعهکننده اولویت باشد، حتی اگر کار برای خودم سختتر شود.
هزینه بر اساس توان
در این شیوه کاری، هزینه جلسات نیز بهصورت ثابت تعریف نشده و متناسب با شرایط مراجعان تعیین میشود. در برخی موارد، خدمات مشاورهای بهصورت رایگان ارائه شده است.زاهدی میگوید: خیلیها به مشاوره نیاز دارند، اما توان پرداخت هزینه مشخص را ندارند. نمیشود این واقعیت را نادیده گرفت.
صدای مردم
برخی مراجعان، حذف منشی و ارتباط مستقیم را یکی از دلایل احساس امنیت و ادامه جلسات عنوان میکنند. یکی از مراجعهکنندگان که نخواست نامش منتشر شود، میگوید: اولینبار بود که بدون معطلی و سؤالهای اضافی وارد جلسه شدم. همین باعث شد راحتتر حرف بزنم.مراجعهکننده دیگری نیز به موضوع هزینه اشاره میکند و میگوید: اگر قرار بود هزینه ثابت بدهیم، اصلاً مراجعه نمیکردم. اینکه شرایط ما را در نظر گرفتند، مهم بود.مشاهدات میدانی نشان میدهد برای بخشی از مراجعان، همین جزئیات ساده، مانع اولیه مراجعه را از میان برداشته است.
نگاه حرفهای؛ از زبان روانشناس
زاهدی معتقد است که شکل ارائه خدمات، بخشی از فرایند درمان است. وی میگوید: گاهی مسئله فقط مشکل روانی نیست؛ مسیر مراجعه هم خودش مانع میشود. اگر این مسیر سادهتر شود، آدمها زودتر کمک میگیرند.به گزارش فارس، مطب بدون منشی و حضور مستمر در مناطق روستایی، نه یک الگوی رسمی و نه نسخهای قابل تعمیم است؛ بلکه روایتی میدانی از یک انتخاب حرفهای محسوب میشود.که بر کاهش فاصلهها، حذف تشریفات و توجه به واقعیت زندگی مراجعان استوار شده است.این تجربه نشان میدهد که گاهی تغییر در شیوه ارائه خدمات، میتواند مسیر اعتماد و مراجعه را هموارتر کند؛ تغییری که از دل میدان میآید و قابل تأمل است
18:43 - 1 اسفند 1404
0 بازدید
