زنگهایی كه به جای نجات، زندگی میدزدند!
تلفن اورژانس زنگ میخورد. اپراتور گوشی را برمیدارد، اما پشت خط، خبری از یک بیمار بدحال نیست؛ یک مزاحم تلفنی است که برای چندمین بار، خط نجات را اشغال کرده است. در تیرماه امسال، یک هزار و ۴۳۱ تماس از این جنس ثبت شده است. در همین ماه، ۱۰ مصدوم، پیش از رسیدن آمبولانس، جان خود را از دست دادند.
خبرگزاری فارس، چهارمحال و بختیاری| صدای زنگ تلفن در مرکز اورژانس، هر بار میتواند نوید نجات یک زندگی باشد یا حکایت یک مزاحمت بینتیجه. تیرماه امسال، برای اورژانس پیشبیمارستانی چهارمحال و بختیاری، ماه اعداد تأملبرانگیز بود: ۱۹ هزار و ۹۴ تماس، ۴ هزار و ۲۷۳ مأموریت، ۱۰ مرگ پیش از رسیدن آمبولانس، و در میان این همه، یک هزار و ۴۳۱ تماس مزاحم!هر روز، در مرکز ارتباطات اورژانس ۱۱۵، صدای زنگ تلفن، نوید یک مأموریت جدید را میدهد. اپراتورها، با آمادگی کامل، گوشی را برمیدارند تا شاید بتوانند جان یک انسان را نجات دهند. اما گاهی بسیاری از این زنگها، نه نوید نجات، که حکایت یک مزاحمت بیمورد بود.نرگس عسگری، مدیر حوادث و اورژانس دانشگاه علوم پزشکی چهارمحال و بختیاری، با ارائه جدیدترین آمار اورژانس گفت: از مجموع ۱۹ هزار و ۹۴ تماس ثبتشده، یک هزار و ۴۳۱ مورد، تماس مزاحم بوده است. یعنی به طور متوسط، روزانه بیش از ۴۶ تماس بیمورد، خطوط ۱۱۵ را اشغال کرده است.
پیرمردی که رکورد مزاحمت را شکستدر میان این تماسها، یک مورد شوکهکننده وجود دارد. مدیر حوادث و اورژانس دانشگاه علوم پزشکی چهارمحال و بختیاری، از یک مرد مسن خبر داد که بیش از ۳۸۰۰ بار با اورژانس تماس گرفته است. این پیرمرد، در یک روز واحد، بیش از ۴۰۰ بار خط ۱۱۵ را اشغال کرده بود. تماسهایی که وقت اپراتورها را گرفت، خطوط را بست و ممکن بود به قیمت جان یک بیمار واقعی تمام شود.قیمت یک تماس بیمورداما این تماسهای بیمورد، چه بهایی داشتند؟ در تیرماه امسال، ۱۰ مصدوم، پیش از رسیدن آمبولانس، جان خود را از دست دادند. اگرچه نمیتوان تمام این مرگها را به تماسهای مزاحم نسبت داد، اما اشغال خطوط اورژانس و تأخیر در اعزام آمبولانسها، یکی از عوامل مؤثر در این فاجعهها بوده است. هر تماس بیمورد، ممکن است به قیمت جان یک انسان واقعی تمام شود.در میان تماسهای مزاحم، یک هزار و ۴۳۴ تماس مشاورهایدر میان این آمارها، یک هزار و ۴۳۴ تماس مشاورهای نیز ثبت شده است؛ خدمتی که نشاندهنده آگاهی نسبی مردم برای دریافت راهنمایی پزشکی است. اما در کنار این تماسهای مفید، حجم بالای تماسهای مزاحم، نشان میدهد که هنوز بسیاری از مردم، اهمیت خطوط اورژانس را درک نکردهاند.نیروهای اورژانس پیشبیمارستانی در تیرماه به یکهزار و ۱۵۴ حادثه ترافیکی، ۶ مورد غرقشدگی و چهار مورد مسمومیت با گاز مونوکسیدکربن امدادرسانی کردند. این آمار، نشاندهنده حجم بالای مأموریتها و فشار کاری بیوقفه پرسنل اورژانس است.
هر روز با این تماسها مواجه هستیمعباس بحرینی، مدیر روابط عمومی اورژانس چهارمحال و بختیاری، در گفتوگو با خبرگزاری فارس، از تأثیر تماسهای مزاحم بر عملکرد اورژانس گفت: متأسفانه، برخی افراد با تماسهای بیمورد، خطوط اورژانس را اشغال میکنند و نمیدانند که این کار، ممکن است به قیمت جان یک بیمار واقعی تمام شود. ما هر روز با این تماسها مواجه هستیم و این موضوع، فشار کاری زیادی را به همکاران ما وارد میکند. از مردم میخواهیم که فقط در موارد ضروری با ۱۱۵ تماس بگیرند و با این کار، به ما در نجات جان بیماران کمک کنند.بحرینی با اشاره به اینکه برخی افراد به دلیل مشکلات روحی یا روانی، دست به این کار میزنند، افزود: بارها دیده شده که یک تماسگیرنده مزاحم، صدها بار خط را اشغال کرده و اپراتورها را درگیر پاسخگویی میکند. در چنین شرایطی، ممکن است یک بیمار واقعی که نیاز به کمک فوری دارد، نتواند با ما تماس بگیرد و این، بسیار تأسفبار است.
راهکار چیست؟هوشیار اسدی کارشناس اورژانس چهارمحال و بختیاری، در پاسخ به این سوال که راهکار کاهش تماسهای مزاحم چیست، میگوید: به نظر من، مهمتر از هر قانون و جریمهای، فرهنگسازی از طریق رسانهها و آموزش در مدارس است. باید به مردم بفهمانیم که یک تماس بیمورد با اورژانس، ممکن است به قیمت جان یک انسان تمام شود. وی بیان کرد: همچنین خانوادهها باید مراقب باشند که اگر عضوی از خانوادهشان دچار مشکلات روحی یا روانی است و مرتب با اورژانس تماس میگیرد، او را به مراکز مشاوره معرفی کنند تا هم به خودش کمک شود و هم خطوط اورژانس برای نجات جان دیگران آزاد بماند. این کار، هم به نفع خود فرد است و هم به نفع جامعه.
تماسهای مزاحم با اورژانس، یک «شوخی» نیست؛ یک «دزدی فرصت زندگی» است. یک هزار و ۴۳۱ تماس بیمورد، در کنار ۱۰ مرگ پیش از رسیدن آمبولانس، روایتی است که نباید از آن غافل شد. پیرمردی که ۳۸۰۰ بار خط نجات را اشغال کرد، تنها نمادی از یک فرهنگ غلط است که باید تغییر کند. این آمارها، نشان میدهند که علاوه بر تجهیزات و نیروی انسانی، «فرهنگ عمومی» نیز یکی از ارکان اصلی یک سیستم امداد کارآمد است.شاید وقت آن رسیده که به جای برخوردهای سلیقهای، با تصویب قوانین بازدارنده و جریمههای سنگین، جلوی این رفتارهای خطرناک گرفته شود. اورژانس، خط مقدم نجات است و هر تماس بیمورد، میتواند به معنای تأخیر در رسیدن به یک بیمار واقعی باشد.
11:28 - 5 اوت 2026
0 بازدید