خدمات پساز فروش ایرانخودرو
بسیاری از مردم #ایران بهدلیل بازار انحصاری تاریخی خودرو، درگیر مراودات عمدتا اجباری با مجموعه ایرانخودرو بوده و هستند.باتوجه به مشکل یکیاز آشنایان در استفاده از خدمات ادعایی شرکت #ایران_خودرو بمنظور تعمیر خودرو، ازآنجا که یقینا این مشکل درمیان بسیاری از مشتریان مغموم و گاها نگونبخت این شرکت معظم فراکیرست، به آن اشاره میشود.
کل سیستم کولر خودرو این شهروند که یکدستگاه پژو۲۰۶ مدل ۱۳۹۸ با کارکرد ۱۵۰۰۰۰ کیلومتر است از کار میافتد و پساز بررسی فنی متوجه میشود کمپرسور کولر تقریبا نابودشده، قابل تعمیر هم نیست و نیاز به تعویض دارد.بهدلیل عدم توانایی خرید کمپرسور دارای گارانتی از نمایندگان فروش شرکت #ایساکو (شرکت مسئول ارائه خدمات پساز فروش محصولات ایران خودرو و از زیرمجموعههای آن) و اعلام همگی این فروشگاهها مبنی بر موجودنبودن کمپرسور کولر، لاجرم جهت تعویض کمپرسور به شبکه بزرگ و قدرتمند خدمات پساز فروش ایرانخودرو مراجعهنموده، سهشنبه هفته گذشته موفق به اخذ نوبت تعمیرات برای ۸روز بعد میشود و طبیعتا طی این ۸روز باتوجه به گرمای هوا قادر به استفاده از خودرو نبودهاست.مهمترین دلیل مراجعه به تعمیرگاه مجاز ایرانخودرو، قیمت قطعه و همچنین گارانتی ادعایی قطعه و تعمیرات مربوطه بودهاست.صبح امروز وفق نوبت اعلامی (ساعت پذیرش ۷:۳۰ لغایت ۸) به نمایندگی مربوطه مراجعه مینماید درصورتیکه شروع کار نمایندگی ساعت ۸ بوده و طبیعتا ۳۰ دقیقه معطل میشود که البته در سیستم کاری ایرانخودرو و شبکه خدمات پساز فروش آن موضوعی عجیب نبوده و نیست.
کارشناس پذیرش، میپرسد قیمت قطعات را میدانید؟ مشتری میگوید در سایت ایساکو www.isaco.ir و همچنین اپلیکیشن اخذ نوبت تمام قیمتها درج و اعلام شدهاست که کارشناس مربوطه درپاسخ میگوید این قیمتها مربوط به سال گذشته است و معتبر نیست. درادامه اضافه میکند ایران خودرو قطعه یدکی برای تحویل ندارد و حتی برای گارانتی هم به نمایندگی میگوید خودتان از بازار قطعات لازم را تهیهکنید یا آنرا تعمیر کنید! (البته که ناگفته پیداست بهانه جدید همان جنگ و شرایط جنگی و تحریم و مشکلات بینالمللی و... است و نیاز به توضیح اضافی هم ندارد.)
مشتری میپرسد قیمت دقیق قطعه چقدراست؟ که درپاسخ میشنود مشخص نیست! نتیجتا مشتری باید نهایتا قیمتی را بپردازد که نمیداند چقدر است!مشتری با شمارهتلفن مرکز تماس ایرانخودرو ۰۹۶۴۴۰ تماس میگیرد و از کارشناسان مرکز تماس مربوطه موضوع را پیگیری میکند که این امر موجب شگفتانه ترسناکی میشود!کارشناس محترم میگوید قیمتهای اعلامی سایت و اپلیکیشن معتبر نیست!مشتری تقاضا میکند باتوجه به اینکه با مرکز تماس ایرانخودرو صحبت میکند، قیمت قطعه را به او بگویند که پاسخ میشنود ماهم قیمت قطعات را تمیدانیم و قیمت آن پساز فروش قطعه و صدور فاکتور مشخص خواهدشد!
موضوع تنها قیمت قطعات و تعمیرات آن نیست. بنظر میرسد ایرانخودرو بصورت کاملا هدفمند و سازمانیافته باارائه قیمتهای غیرواقعی مشتری را در تعمیرگاههای مجاز جذب و پذیرش میکند (ولو اینکه مشتری چندین روز امکان استفاده از خودروی خود را ازدست بدهد.) سپس مبالغ دیگری را به بهانه کمبود قطعه، بهروز نبودن لیست قیمت و... از او اخذ میکند.بیاعتمادی عمومی به استفاده از خدمات تعمیرگاههای مجاز ایرانخودرو در دوران غیرگارانتی خودرو موضوعی کاملا هویدا و فراگیرست که موضوع پیشگفته قطعا یکیاز بسیار دلایل آنست.با اینشرایط موضوع زیان حیرتانگیز انباشته و جاری شرکت ایرانخودرو و زیرمجموعههای آن به هیچوجه امری عجیب و دور از انتظار نبوده و نیست.
کیفیت اسفناک و قیمت نجومی محصولات خودروسازان ایرانی اعماز سایپا، ایرانخودرو و... موضوعی کهنه و متاسفانه کاملا پذیرفته شدهاست، اما پرسش نهایی اینست:ساخت خودرو باکیفیت را که مشخصست بلد نیستید، ارائه خدمات پسازفروش (تعمیرات خودرو) را هم بلد نیستید؟!پینوشت: نهادهای نظارتی اعماز وزارت صمت، سازمان تعزیرات حکومتی و... نیز حتما از این موضوعات باخبر و مطلعند ولی گویا باید پذیرفت مجموعه اقدامات و عملکرد ایرانخودرو در تعدی به حقوق ابتدایی مشتریان با هماهنگی، تایید و پشتیبانی تمام نهادهای نظارتی انجام میشود و اعتراض #مردم طبیعتا راه به جایی نخواهدبرد.
09:59 - 17 تیر 1405
