تماس مزاحم؛ چند ثانیه‌ای که می‌تواند جان یک انسان را به خطر بیندازد
بیش از ۱۲ هزار و ۴۰۰ تماس مزاحم و کاذب در ۶ ماه نخست امسال، خطوط ۱۱۵ اورژانس و ۱۲۵ آتش‌نشانی ایلام را درگیر کرده است؛ تماس‌هایی که در ظاهر شاید تنها چند ثانیه زمان بگیرند، اما در شرایط اضطراری می‌توانند خطوط امدادی را اشغال، نیروها و تجهیزات را درگیر و حتی چند دقیقه از زمان طلایی نجات یک انسان کم کنند.
به گزارش خبرگزاری فارس از ایلام، شماره‌های اضطراری برای روزهایی طراحی شده‌اند که فرصت چندانی برای انتظار وجود ندارد؛ ۱۱۵ برای فوریت‌های پزشکی و ۱۲۵ برای حوادث و آتش‌نشانی. پشت این شماره‌ها، اپراتورها، کارشناسان دیسپچ، نیروهای امدادی و خودروهایی قرار دارند که باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن خود را به محل حادثه برسانند.اما در کنار تماس‌های واقعی، بخشی از ظرفیت این خطوط هر روز درگیر تماس‌های مزاحم، کاذب و غیرضروری می‌شود؛ تماس‌هایی که شاید در ظاهر فقط چند ثانیه از وقت یک اپراتور را بگیرند، اما در زنجیره امدادرسانی می‌توانند پیامدهایی فراتر از یک تماس تلفنی داشته باشند.بیش از ۵۲۰۰ مزاحمت تلفنی برای اورژانس ایلامحدیث محمدزاده، رئیس اداره ارتباطات و هماهنگی عملیات اورژانس ۱۱۵ ایلام، در گفت‌وگو با خبرنگار خبرگزاری فارس در ایلام اظهار داشت: در ۶ ماهه نخست سال جاری، بیش از ۵۲۰۰ مورد مزاحمت تلفنی برای اورژانس پیش‌بیمارستانی ثبت شده است.وی گفت: هر تماس با اورژانس ۱۱۵ ممکن است مربوط به بیماری باشد که برای نجات جان خود به کمک فوری نیاز دارد و به همین دلیل، تماس‌های مزاحم و غیرواقعی می‌تواند مستقیماً بر روند خدمت‌رسانی به بیماران و مصدومان تأثیر بگذارد.رئیس اداره ارتباطات و هماهنگی عملیات اورژانس ۱۱۵ ایلام افزود: در مرکز دیسپچ، هر تماس باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ داده شود، اطلاعات مورد نیاز از تماس‌گیرنده دریافت و در صورت نیاز، نزدیک‌ترین واحد عملیاتی به محل اعزام شود.
محمدزاده ادامه داد: زمانی که خطوط ۱۱۵ توسط تماس‌های مزاحم اشغال می‌شود یا تماس‌های غیرواقعی موجب ایجاد مأموریت کاذب می‌شوند، بخشی از ظرفیت پاسخگویی و ناوگان عملیاتی درگیر شده و ممکن است یک آمبولانس از چرخه خدمت‌رسانی به مأموریت‌های واقعی خارج شود.یک تماس کاذب، یک آمبولانس را از مأموریت واقعی دور کردوی با اشاره به تجربه‌ای از فعالیت مرکز دیسپچ گفت: شخصاً شاهد موردی بوده‌ام که در پی تماس مزاحم و ایجاد یک مأموریت کاذب، یک دستگاه آمبولانس از چرخه عملیاتی خارج شد.محمدزاده افزود: در همان زمان و در همان محدوده، برای یک بیمار قلبی مأموریت واقعی اعلام شد و به دلیل درگیر بودن آمبولانس نزدیک‌تر، مجبور شدیم واحدی را از فاصله دورتری به محل اعزام کنیم.وی بیان کرد: خوشبختانه در آن مورد، با مدیریت و هماهنگی انجام‌شده، نیروهای اورژانس به‌موقع به بیمار رسیدند؛ اما همیشه ممکن است شرایط به این خوبی پیش نرود و چند دقیقه تأخیر بتواند پیامدهای جبران‌ناپذیری برای یک بیمار داشته باشد.رئیس اداره ارتباطات و هماهنگی عملیات اورژانس ۱۱۵ ایلام خاطرنشان کرد: کارکنان دیسپچ تلاش می‌کنند تمامی تماس‌ها را تا حد امکان بررسی و مدیریت کنند و اجازه ندهند تماس‌های مزاحم روند پاسخگویی به تماس‌های واقعی را مختل کند، اما همکاری شهروندان نقش بسیار مهمی در کاهش این مشکل دارد.محمدزاده از شهروندان خواست خط ۱۱۵ را تنها برای موارد واقعی و نیازمند خدمات فوریت‌های پزشکی استفاده کنند و گفت: پشت هر تماس ۱۱۵ ممکن است جان یک انسان در خطر باشد و اشغال این خط، حتی برای مدت کوتاه، می‌تواند فرصت دریافت کمک را از فرد دیگری بگیرد.۷۲۰۰ تماس مزاحم با آتش‌نشانی؛ خط ۱۲۵ هم گرفتار تماس‌های کاذب
این مشکل تنها به اورژانس محدود نمی‌شود. آتش‌نشانی نیز یکی دیگر از حلقه‌های امدادرسانی است که با پدیده تماس‌های مزاحم و کاذب مواجه است.حامد دلجو، مسئول پیشگیری و ایمنی سازمان آتش‌نشانی ایلام، در گفت‌وگو با خبرنگار خبرگزاری فارس در ایلام اظهار داشت: در ۶ ماهه ابتدای سال جاری، بیش از ۷۲۰۰ مورد مزاحمت تلفنی برای سامانه ۱۲۵ سازمان آتش‌نشانی ایلام ثبت شده است.وی گفت: سازمان آتش‌نشانی به عنوان متولی اصلی ایمنی شهر، مسئولیت خطیری در حفظ جان و مال شهروندان دارد و تماس‌های بی‌مورد و کاذب می‌تواند روند پاسخ‌دهی و امدادرسانی به حوادث واقعی را با اختلال مواجه کند.دلجو افزود: اشغال خطوط اضطراری ۱۲۵ می‌تواند مانع برقراری تماس شهروند حادثه‌دیده شود و در مواردی نیز موجب تأخیر در پاسخگویی به تماس‌های ضروری خواهد شد.وی ادامه داد: در تماس‌های کاذب، ممکن است نیروهای عملیاتی و خودروهای امدادی بدون وجود حادثه واقعی اعزام شوند و همین موضوع زمان پاسخگویی به حوادث واقعی را افزایش می‌دهد.وقتی یک اعزام بی‌مورد، خودش می‌تواند حادثه‌ساز شودمسئول پیشگیری و ایمنی سازمان آتش‌نشانی ایلام با اشاره به پیامدهای اعزام‌های بی‌مورد تصریح کرد: اتلاف زمان، استهلاک تجهیزات، مصرف منابع و درگیر شدن نیروهای عملیاتی تنها بخشی از خسارت‌های ناشی از مأموریت‌های کاذب است.دلجو گفت: هر اعزام بی‌مورد همچنین به معنای حرکت یک خودروی امدادی در معابر شهری است و این موضوع می‌تواند احتمال بروز حوادث ترافیکی را افزایش دهد و حتی جان نیروهای امدادی را در مسیر مأموریت به خطر بیندازد.
وی خاطرنشان کرد: تماس‌های کاذب علاوه بر اشغال ظرفیت خطوط و اپراتورها، سطح آمادگی نیروها برای مواجهه با حوادث واقعی را نیز تحت تأثیر قرار می‌دهد و می‌تواند توان پاسخگویی در شرایط اضطراری را کاهش دهد.دلجو تأکید کرد: اطلاعات نادرست و تماس‌های کاذب می‌تواند در تصمیم‌گیری‌های مربوط به مدیریت بحران و فرماندهی عملیات نیز اختلال ایجاد کند و بخشی از منابع انسانی و تجهیزات را از مأموریت‌های واقعی دور سازد.پشت هر شماره اضطراری، یک انسان ایستاده استشاید برای فردی که با یک شماره اضطراری تماس می‌گیرد، چند ثانیه صحبت کردن یا حتی چند بار تماس گرفتن با یک خط امدادی مسئله بزرگی نباشد؛ اما پشت آن خط، اپراتوری نشسته که همزمان ممکن است در حال دریافت گزارش یک تصادف، آتش‌سوزی یا وضعیت اورژانسی باشد.او باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن تشخیص دهد چه اتفاقی افتاده، کجاست، چند نفر درگیر هستند و چه نیرویی باید اعزام شود.در طرف دیگر، نیروهایی قرار دارند که باید در کمترین زمان ممکن از پایگاه خارج شوند؛ آمبولانسی که برای یک بیمار قلبی حرکت می‌کند، خودروی آتش‌نشانی که باید به یک ساختمان در حال سوختن برسد یا امدادگری که شاید چند دقیقه فرصت دارد تا جان یک انسان را نجات دهد.در چنین شرایطی، یک تماس غیرضروری فقط یک تماس نیست؛ ممکن است یک زنجیره امدادی را برای چند دقیقه از مسیر اصلی خود خارج کند.علیزاده یکی از شهروندان ایلامی در گفت‌وگو با خبرنگار فارس می‌گوید: شماره‌های اضطراری را باید برای زمانی نگه داشت که واقعاً به کمک نیاز داریم. شاید کسی تصور کند یک تماس شوخی یا مزاحمت چند ثانیه بیشتر طول نمی‌کشد، اما همان چند ثانیه ممکن است برای فرد دیگری بسیار حیاتی باشد.
فرضی یکی دیگر از شهروندان نیز معتقد است: آگاهی‌رسانی درباره پیامدهای تماس‌های مزاحم باید بیشتر شود و می‌گوید: باید به کودکان و نوجوانان هم آموزش داده شود که شماره‌های ۱۱۵ و ۱۲۵ برای شوخی نیستند. آنها باید بدانند پشت این شماره‌ها نیروهایی هستند که برای نجات جان مردم کار می‌کنند.اسماعیلی یکی دیگر از شهروندان با اشاره به سختی کار نیروهای امدادی می‌گوید: وقتی آمبولانس یا آتش‌نشانی در حال حرکت است، مردم باید مسیر را باز کنند و در زمان تماس هم اطلاعات درست بدهند. نباید با تماس‌های بی‌دلیل یا مأموریت‌های کاذب، تیم‌های امدادی را درگیر کرد.۵ دقیقه‌ای که می‌تواند سرنوشت یک انسان را تغییر دهددر امدادرسانی، زمان فقط یک عدد روی ساعت نیست. گاهی فاصله میان رسیدن به موقع و دیر رسیدن، تنها چند دقیقه است؛ چند دقیقه‌ای که می‌تواند برای یک بیمار قلبی، یک مصدوم تصادف یا فرد گرفتار در آتش، مرز میان نجات و یک پیامد جبران‌ناپذیر باشد.نیروهای امدادی نمی‌توانند زمان از دست‌رفته را به عقب برگردانند. آمبولانسی که به دلیل یک مأموریت کاذب از محل اصلی دور شده، خودروی آتش‌نشانی که برای یک تماس غیرواقعی اعزام شده و خطی که برای چند دقیقه اشغال مانده، همگی بخشی از ظرفیت امدادی شهر هستند.حامد دلجو، مسئول پیشگیری و ایمنی سازمان آتش‌نشانی ایلام، در پایان با تأکید بر نقش مردم در حفظ ایمنی شهر گفت: ایمنی و امنیت، پایه و اساس هر شهر است و حفظ این سرمایه نیازمند همکاری و مسئولیت‌پذیری همه شهروندان است.
اکنون شاید مهم‌ترین مطالبه از شهروندان ساده باشد؛ خط‌های اضطراری را بی‌دلیل اشغال نکنیم، با تیم‌های امدادی شوخی نکنیم، مأموریت کاذب ایجاد نکنیم و اگر حادثه‌ای رخ داد، اطلاعات دقیق را در اختیار نیروهای امدادی قرار دهیم.چون پشت تماس بعدی ۱۱۵ یا ۱۲۵، شاید کسی منتظر چند دقیقه‌ای باشد که تمام زندگی‌اش به آن وابسته است.#اورژانس۱۱۵#آتش_نشانی#چرخه_عملیات#ایلام#مزاحمت_تلفنی#زندگی#مرگ#آتش_سوزی#ایران_قوی اخبار دست اول استان ایلام را اینجا بخوانید
21:25 - 29 شهریور 1405