کارمند متعهد، اداره پویا، جامعه امیدوار
چهارم شهریور، روز کارمند، فرصتی برای قدردانی از کارکنانی است که با وجدان کاری، مسئولیتپذیری، خوشرفتاری و تکریم اربابرجوع، فراتر از انجام وظایف اداری در مسیر حل مشکلات مردم گام برمیدارند؛ چرا که کارمند متعهد، زمینهساز پویایی ادارهها و تقویت امید و اعتماد در جامعه است.
خبرگزاری فارس - کردستان؛ چهارم شهریور در تقویم رسمی کشور به نام روز کارمند نامگذاری شده است؛ روزی برای پاسداشت تلاش زنان و مردانی که بخش مهمی از چرخه اداره امور عمومی، ارائه خدمات و پیشبرد برنامههای توسعهای کشور بر دوش آنان قرار دارد.کارمند، بهویژه در دستگاههای اجرایی و ادارات دولتی، تنها مجری امور اداری و مقررات نیست؛ بلکه نماینده حاکمیت در نخستین و ملموسترین مواجهه مردم با نظام اداری به شمار میرود. بسیاری از شهروندان، کیفیت عملکرد یک سازمان و حتی میزان کارآمدی دستگاههای دولتی را از نحوه پاسخگویی، سرعت عمل، احترام و برخورد کارکنان آن اداره ارزیابی میکنند.فلسفه وجودی کارمند در ادارات دولتی، تسهیل امور مردم، اجرای دقیق قانون، حفظ حقوق عمومی و کمک به حل مسائل شهروندان است. از این منظر، پشت هر پرونده، درخواست، نامه یا مراجعه حضوری، یک انسان با دغدغه و نیاز مشخص قرار دارد که انتظار دارد با احترام، دقت و مسئولیتپذیری با او برخورد شود.کارکنان دولت وظایفی همچون اجرای درست قوانین و مقررات، حفظ بیتالمال، پاسخگویی شفاف و بهموقع، رعایت عدالت در ارائه خدمات، حفظ اسرار اداری و اطلاعات مردم، پرهیز از تبعیض، ارتقای کیفیت خدمات و تلاش برای کاهش بروکراسیهای زائد را بر عهده دارند که انجام این مسئولیتها، نیازمند دانش، اخلاق حرفهای و احساس تعهد نسبت به مردم و جامعه است.در این میان، وجدان کاری باید خصیصه بارز هر کارمند باشد. کارمندی که وظیفه خود را صرفاً در ثبت ساعت ورود و خروج یا انجام حداقلی امور خلاصه نمیکند، بلکه خود را در برابر وقت مردم، منابع عمومی و مسئولیتی که پذیرفته است پاسخگو میداند، نقش مؤثری در افزایش رضایت عمومی و اعتماد اجتماعی ایفا میکند.
تکریم اربابرجوع نیز یکی از پایههای اصلی خدمترسانی شایسته است. برخورد مناسب، خوشرویی، صبوری در پاسخ به پرسشها، راهنمایی دقیق مراجعهکنندگان و پرهیز از رفتارهای تحقیرآمیز یا بیتفاوتی، نه یک اقدام تشریفاتی، بلکه وظیفهای اداری و اخلاقی است. گاه یک پاسخ روشن و محترمانه، میتواند از سردرگمی، اتلاف وقت و نارضایتی یک شهروند جلوگیری کند.کارمندی که وظیفهشناس است، برای انجام دقیق مسئولیت خود زمان میگذارد؛ چهبسا برخی کارکنان با احساس تعهد، زودتر در محل کار حاضر میشوند و برای پاسخگویی به مردم یا تکمیل امور، دیرتر محل اداره را ترک میکنند. این روحیه، سرمایهای ارزشمند برای هر مجموعه اداری است و باید مورد توجه و قدردانی قرار گیرد.در مقابل، ترک زودهنگام محل کار، کمکاری، به تأخیر انداختن امور مردم و شانه خالی کردن از مسئولیت، تنها یک تخلف فردی نیست. کارمندی که در ساعات اداری به جای خدمترسانی، به دنبال ترک اداره یا گریز از انجام وظایف است، در واقع به خود، سازمان متبوع و جامعه آسیب میزند. این رفتار، علاوه بر تضییع حقوق مردم و بیتالمال، موجب بیاعتمادی شهروندان به نظام اداری و افزایش نارضایتی عمومی خواهد شد.روز کارمند فرصت مناسبی است تا ضمن تجلیل از کارکنان پرتلاش، متعهد و خوشبرخورد، بر ضرورت تقویت فرهنگ پاسخگویی، مسئولیتپذیری و خدمت خالصانه در همه دستگاههای اجرایی تأکید شود. توسعه و پیشرفت هر جامعه، در کنار سیاستگذاریهای کلان، به کارمندانی نیاز دارد که خدمت به مردم را افتخار بدانند و با وجدان کاری، اخلاق حرفهای و احترام به اربابرجوع، گرهی از مشکلات مردم بگشایند.
07:40 - 4 شهریور 1405
2 بازنشر
4921 بازدید