محمدجواد معصومی در گفت‌وگو با خبرنگار فارس در اراک در خصوص تعیین تکلیف نامه‌های ریاست جمهوری اظهار کرد: سامد به عنوان یک سامانه نظارتی و مدیریتی برای تسهیل ارتباط بی‌واسطه و مستقیم مردم با دولت راه‌اندازی شده است و با هدف دریافت نظرات، پیشنهادات، نیازها و مشکلات مردم در سطح ملی و استانی در پی شناسایی گلوگاه‌ها و مشکلات و در نهایت رفع و حل آنها است.
وی تصریح کرد: در سفر رئیس جمهوری به استان مرکزی که اواخر تیرماه امسال انجام شد، مرکز ارتباطات مردمی با ظرفیت ۵۰۰ نفر در دو شیفت، کار پاسخگویی، ثبت و پردازش درخواست‌ها و نامه‌های مردمی را برعهده داشت و حجم گسترده‌ای از تماس‌ها و درخواست‌های مردمی در مدت زمان محدود در سامانه سامد به ثبت رسید.
مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد بازرسی و امور حقوقی استانداری مرکزی افزود: در مرحله بعد با تدبیر و تلاش‌های صورت‌گرفته علاوه بر پاسخگویی به در خواست‌ها و مطالبات مردمی، بیش از ۷۰ هزار نامه و تماس بر خط برای رسیدگی و اقدام به دستگاه‌های اجرایی ذیربط ارجاع شد و در ادامه نیز هماهنگی‌های لازم با مجموعه دستگاه‌های اجرایی استان برای تسریع در روند پاسخگویی به مراجعین و ثبت خدمت در این سامانه از طریق برگزاری جلسات متعدد با مدیران دستگاه‌های پرمخاطب، پیگیری‌های تلفنی برای تسریع و تسهیل در رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات مردمی در حال انجام است.
معصومی با بیان اینکه در حال حاضر تعداد ۳۰ نفر کاربر مسئولیت روزانه پاسخگویی تلفن ۱۱۱ و مراجعات مردمی را بر عهده داشته و میانگین به طور روزانه حدود هزار تماس را پاسخ می‌دهند، بیان کرد: ظرفیت فنی محدود سامانه ۱۱۱ باعث شده تا در زمان تماس با این سامانه گاها با عدم پاسخگویی مواجه شوند، اما این اطمینان داده می شود که به تمامی متقاضیان پاسخ لازم داده خواهد شد.
وی افزود: با توجه به ساختار نرم افزاری سامانه ارتباط مردم با دولت درخواست‌های مردمی در هر مرحله از پیگیری و رسیدگی که باشد از طریق پیامک به آگاهی متقاضی رسانده می‌شود لذا تماس برای اطلاع از مراحل کاری ضرورت ندارد و تمام زمانی لازم است که ابهامی در مسیر ارجاع و یا پیگیری درخواست‌ها برای متقاضیان وجود داشته باشد.
مدیر کل دفتر مدیریت عملکرد بازرسی و امور حقوقی استانداری مرکزی با اشاره به اینکه از مجموع نامه‌ها، 55 هزار نامه در سفر صورتجلسه شده و 15 هزار نامه نیز بعد از سفر در سامانه به ثبت رسیده است، اظهار کرد: 13 هزار و 200 نامه نیز از طریق میزهای خدمت دستگاه‌های اجرایی به ثبت رسیده که بیش از 80 هزار نامه را شامل می‌شود که تمام نامه‌ها به دستگاه‌های ذیربط ارجاع شده و برای بخشی از نامه‌ها نیز اقدام اجرایی انجام شده که به طور مثال می‌توان به پرداخت تسهیلات قرض‌الحسنه توسط پنج بانک عامل اشاره کرد.
وی با اشاره به اینکه مجموعه سامد با حجم گسترده‌ای از مراجعات و تماس‌های مردمی مواجه است، گفت: پیشنهاد ما به مردم عزیز این است که از تماس و مراجعه حضوری اجتناب کنند، چرا که مراجعه حضوری موجب تراکم و حجم بالایی از مراجعات اداری می‌شود که کار را با تاخیر مواجه می‌کند، نامه‌هایی که در سامانه سامد به ثبت رسیده، در هر مرحله از اقدام از طریق پیامک به اطلاع مردم رسانده می‌شود.
مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد بازرسی و امور حقوقی استانداری مرکزی تاکید کرد: این اطمینان را به مردم می‌دهیم که هیچ نامه‌ای بایگانی نخواهد شد، به تمام درخواست‌های مردمی که معقول و قابل اجرا باشند، پاسخ داده خواهد شد.
انتهای پیام/
