«صدای مردم» مبنای انتصاب و ارتقاء مدیران قرار میگیرد
دولت چهاردهم، طرح فوریتهای اداری موسوم به فواد را به عنوان نخستین گام عملیاتی خود جهت اصلاح نظام اداری را به زودی آغاز خواهد کرد. این طرح به شهروندان امکان میدهد تا به صورت آنی، نارضایتیهای خود از خدمات دولتی را گزارش کرده و بازخورد آن را در ارزیابی مدیران شاهد باشند.
به گزارش خبرگزاری فارس از قزوین، برنامه جامع اصلاح نظام اداری دولت چهاردهم، با محوریت طرح ابتکاری «فوریتهای اداری» موسوم به فواد (ایران ۱۲۸)، وارد مرحله اجرا شده است. علاءالدین رفیع زاده معاون رئیس جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور صبح امروز در جریان سفر به استان قزوین، در تشریح جزئیات این طرح، آن را مکانیزمی نوین برای ارتباط مستقیم و بیواسطه شهروندان با سطوح مختلف مدیریتی در دستگاههای دولتی عنوان کرد.سامانه ۱۲۸؛ خط مستقیم شهروندان برای گزارشدهی آنیطرح «فواد» بر پایه سامانه تلفنی ۱۲۸ استوار است. شهروندان در استان قزوین که به عنوان پایلوت اجرای این طرح انتخاب شده، میتوانند به صورت ۲۴ ساعته و در هفت روز هفته از طریق این خط تلفن، گزارشهای فوری خود را در خصوص نحوه تعامل با کارمندان دولت ثبت کنند.این گزارشها میتواند شامل مواردی نظیر بدرفتاری، تاخیر یا تعلل در ارائه خدمات، عدم پاسخگویی مناسب، درخواستهای غیرقانونی و یا هرگونه رفتار مغایر با منشور اخلاقی دولت باشد.
روند بررسی و بازخورد فورییکی از ویژگیهای کلیدی «فواد»، تاکید بر سرعت و دقت در رسیدگی به گزارشها است. به گفته رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، پس از ثبت هر گزارش در سامانه ۱۲۸، تیمی از کارشناسان در سازمان اداری و استخدامی کشور و نهادهای نظارتی مربوطه، به صورت برخط (آنلاین) و فوری نسبت به بررسی اولیه آن اقدام خواهند کرد.همچنین در صورت لزوم، تماس با فرد گزارشدهنده برای کسب اطلاعات تکمیلی و پیگیری موضوع نیز در دستور کار قرار خواهد گرفت. هدف نهایی، ارائه بازخورد شفاف و سریع به شهروندان در خصوص وضعیت رسیدگی به گزارش آنها است.تاثیر مستقیم بازخوردها بر ارتقاء مدیران و کارکنانرفیع زاده با اشاره به اهمیت این طرح در ارتقاء سلامت نظام اداری، تاکید کرد: بازخوردهای دریافتی از سامانه ۱۲۸، به دقت تجزیه و تحلیل شده و به عنوان یکی از مهمترین شاخصهای ارزیابی عملکرد در سطوح مختلف مدیریتی و کارشناسی مورد استفاده قرار خواهد گرفت. این اطلاعات، مبنای تصمیمگیری در خصوص ارتقاء شغلی، تشویق و تنبیه کارکنان و همچنین انتصاب و جابجایی مدیران خواهد بود.
اهداف بلندمدت طرح فوادبه گزارش فارس، اجرای آزمایشی طرح «فواد» در استان قزوین، مرحلهای حیاتی برای ارزیابی کارایی و شناسایی چالشهای احتمالی در مسیر پیادهسازی سراسری آن است. در صورت موفقیت این فاز آزمایشی و رفع ایرادات احتمالی، پیشبینی میشود که این طرح به تدریج در سایر استانهای کشور نیز به اجرا درآید.هدف بلندمدت دولت از اجرای این طرح، ایجاد یک نظام اداری پاسخگو، کارآمد و متعهد به ارائه بهترین خدمات به شهروندان است که در آن، صدای مردم به صورت مستقیم شنیده شده و مبنای تصمیمگیریهای مدیریتی قرار گیرد.به این ترتیب، انتظار میرود مدیرانی که در تعامل با شهروندان عملکرد مطلوبی از خود نشان ندهند، در فرایندهای ارتقاء و انتصاب با چالش مواجه شوند.#اداره #تکریم_ارباب_رجوع #دستگاه_اجرایی
11:25 - 6 اردیبهشت 1404
