مقابله با افزایش هزینههای مخابرات و همراه اول
در دورهای که خدمات اینترنت بینالملل با محدودیت و قطعی مواجه شد، بسیاری از مشترکان با وجود عدم دریافت کامل خدمات، همچنان هزینههای مربوطه را بهصورت کامل پرداخت کردند. در این میان، شرکتهایی مانند مخابرات و همراه اول موضوع را به تصمیمات نهادهای بالادستی و زیرساختی مرتبط دانستند، اما پرسش بسیاری از مردم این است که اگر خسارتی متوجه این شرکتها شده، چرا جبران آن باید از جیب مشترکانی انجام شود که خود نخستین آسیبدیدگان قطع اینترنت بینالملل بودهاند؟ موضوع دیگری که موجب نارضایتی مردم شد، ارائه برخی بستههای گرانقیمت و نامتعارف مکالمه بینالملل در شرایطی بود که بسیاری از خانوادهها برای ارتباط با عزیزان خود در خارج از کشور نیاز فوری به این خدمات داشتند. از نگاه مردم، ابتدا محدودیت در دسترسی ایجاد شد و سپس خدمات با هزینههای بالاتر عرضه شد؛ موضوعی که نیازمند بررسی دقیق از نظر قانونی، حقوق مصرفکننده و اصول انصاف در ارائه خدمات عمومی است. شرکت مخابرات و همراه اول بهعنوان مجموعههای بزرگ ارتباطی کشور، باید بیش از گذشته پاسخگوی کیفیت خدمات، قیمتگذاری، رضایت مشترکان و ایجاد فضای رقابتی باشند. انحصار در هر حوزهای میتواند زمینه کاهش کیفیت و افزایش هزینهها را فراهم کند؛ بنابراین لازم است شرایط برای حضور رقبا و ارائه خدمات متنوعتر به مردم فراهم شود. در حالی که مسئولان همواره بر برخورد با گرانفروشی، کمفروشی و احتکار کالا و خدمات تأکید میکنند، انتظار مردم این است که این اصول در همه حوزهها بدون استثنا اجرا شود و هیچ مجموعهای به واسطه جایگاه یا شرایط خاص، از پاسخگویی مستثنی نباشد. مطالبات مردم در این زمینه عبارت است از: جبران خسارات مشترکان بابت دریافت هزینههای مربوط به خدماتی که در زمان قطعی یا محدودیت اینترنت بینالملل بهطور کامل ارائه نشده است. بازنگری در مبلغ آبونمان و بازگشت آن به رقم متناسب با توان و شرایط اقتصادی مردم. شفافسازی هزینهکردها و عملکرد مالی شرکت مخابرات و همراه اول. فراهم شدن امکان ورود شرکتهای جدید و افزایش رقابت در بازار خدمات ارتباطی. بررسی و اصلاح تبلیغات و اطلاعرسانیهایی که از نگاه مردم میتواند موجب برداشت نادرست از خدمات یا هزینهها شود. جلوگیری از هرگونه استفاده از خدمات ارتباطی برای تحمیل الگوهای مصرفی خاص به مردم. معرفی و بررسی عملکرد نهادها و مجموعههایی که در تصمیمات مرتبط با قیمتگذاری، محدودیت خدمات یا ایجاد شرایط انحصاری نقش داشتهاند. حذف محدودیتهای غیرضروری در استفاده مردم از خدمات شرکتهای مختلف اینترنتی و فراهم کردن حق انتخاب واقعی برای مصرفکنندگان. رسیدگی به مشکلات کیفیت اینترنت، سرعت پایین، اختلالات مکرر، نویز و کاهش کیفیت خدمات. بررسی موضوع کمفروشی یا کاهش کیفیت برخی بستههای اینترنتی و شفافسازی درباره حجم مصرفی و نحوه محاسبه آن. اصلاح قیمت بستههای اینترنت همراه اول و مخابرات و ایجاد تناسب منطقی میان قیمت و حجم خدمات ارائهشده. فعال شدن بستههای اقتصادی و بلندمدت مانند بستههای ۱۲ ماهه و طرحهای مقرونبهصرفه برای مصرفکنندگان. بازنگری در قیمت بستههای اینترنت و کاهش هزینهها متناسب با شرایط اقتصادی مردم. همچنین مردم انتظار دارند با مجموعههایی که از شرایط خاص کشور، تحریمها یا بحرانها برای افزایش هزینهها و کاهش کیفیت خدمات استفاده میکنند، برخورد قانونی و شفاف صورت گیرد و منافع مصرفکنندگان در اولویت قرار گیرد. در موضوع اینترنت نیز باید میان حفظ امنیت سایبری و حفظ حقوق مردم تعادل ایجاد شود. محدودیتهای گسترده اینترنتی، آسیبهای جدی به کسبوکارها، مشاغل آنلاین و زندگی روزمره مردم وارد کرده است و تصمیمگیران این حوزه باید نسبت به پیامدهای آن پاسخگو باشند. راهکار اصلی، توسعه زیرساخت، افزایش امنیت، ایجاد رقابت و ارتقای کیفیت خدمات است؛ نه محدود کردن دسترسی مردم و افزایش هزینهها. مردم انتظار دارند در حوزه ارتباطات، تصمیمات بر پایه شفافیت، عدالت و احترام به حقوق مصرفکننده اتخاذ شود.
سران قوا،دولت ،مجلس،قوه قضائیه، دیوان عدالت اداری ، سازمان حمایت و شورای رقابت، شرکت مخابرات، همراه اول ، زیرساخت، نهادهای امنیتی و اطلاعاتی و سازمان های بازرسی، مردم در صحنه،آحاد مردم و جانفدا، رسانه ها و خبرگزاری ها و روزنامه ها و سایت های خبری، تعزیرات حکومتی و دیگر نهادهای نظارتی، رئیس جمهور محترم ،معاون اول ایشان و وزیر ارتباطات، شورای عالی فضای مجازی و شورای دفاع و امنیت
