روابط عمومی دستگاههای مختلف بهتر است با هماهنگی رسانهها، اقدامات حوزهی مربوطه را در کوتاهترین زمان ممکن به اطلاع عموم برسانند
حضرتی: ترامپ در حسرت اهداف محققنشده به سر میبرد
گردهمایی روابط عمومیهای دستگاههای اجرایی کشور با حضور اصحاب رسانه برگزار شد.
به گزارش خبرنگار سیاسی خبرگزاری فارس، گردهمایی روابط عمومیهای دستگاههای اجرایی کشور امروز دوشنبه ۲۸ اردیبهشتماه برگزار شد.
اعتراف دشمنان به قدرت نرم ایران در سایه روابط عمومی قویالیاس حضرتی، رئیس اطلاعرسانی دولت در ابتدای این گردهمایی، گفت: روز ارتباطات و روابط عمومی را به بهترین دوستان خودم تبریک میگویم؛ کسانی که ایثارگرانه، با تمام وجود و با تمام بضاعت خود آنچنان درخشیدند که دوست و دشمن را به اعتراف وا داشتند.وی افزود: از آن طرف، ترامپ که سراسر حرفهای خشن و خودستایی دارد، مجبور شد اعتراف کند که روابط عمومی، قدرت نرم ایران، قویتر از قدرت سخت او تجلی پیدا کرد.رئیس اطلاعرسانی دولت عنوان کرد: روزنامه گاردین مجبور شد مقاله مفصلی در مورد زحمات شما بنویسد که در ایران، فضای آنلاین و حرکتهای رسانهای در فضای مجازی آنچنان درخشان حرکت کرده که علیرغم اینکه دنیای غرب خودش مخترع این داستان است و ادعای پیشتازی دارد، از آنها جلوتر زده است.حضرتی در ادامه گفت: وزیر دفاع آنها آنچنان به خبرنگاران کوبید و گریه کرد که ایرانیها از شما جلوترند؛ روایتی که ایرانیها در مسئله جنگ و بهویژه در مسئله مینا ساختند.تصویری که از مظلومیت و حقانیت ملت ایران ارائه دادیم، ترامپ را در حسرت واگذاشتوی ادامه داد: تجلی و تصویری که از مظلومیت و حقانیت ملت ایران، اقتدار نیروهای نظامی، تابآوری ملت، حضور قدرتمندانه در صحنه و پشتیبانی از دولت و نیروهای مسلح و همچنین قدرت دولت و مسئولان ارائه شد، آنچنان قوی بود که همچنان ترامپ در حسرت به سر میبرد که نتوانستم به اهداف اولیهام برسم و دست خالی و بدون دستاورد ماندم.رئیس اطلاعرسانی دولت تصریح کرد: این موفقیتها در سایه قدرت شما، توانایی شما، علم شما، فن شما و عمل شما بود.
روابط عمومی دیگر یک واحد تشریفاتی نیست؛ تولیدکننده سرمایه اجتماعی استحضرتی با بیان اینکه میخواهد ۱۰ دقیقه باقیمانده را با مرور آموختههای دانشگاهی و تجربیات عملی به محورهای کار آینده بپردازد، گفت: در جهانی که هر تلفن همراه یک رسانه است، هر شهروند میتواند تولیدکننده محتوا باشد و یک ویدیوی چند ثانیهای گاهی بیش از دهها گزارش رسمی بر افکار عمومی اثر میگذارد، دیگر روابط عمومی صرفاً یک واحد اداری تشریفاتی یا رسانهای نیست.وی افزود: روابط عمومی امروز تولیدکننده اعتماد است؛ سرمایه اجتماعی منظورم سرمایه اجتماعی است.رئیس اطلاعرسانی دولت تشریح کرد: در سطحی عمیقتر، روابط عمومی بخشی از حکمرانی ارتباطی کشورهاست. ما در ایران نیز بیش از هر زمان دیگری به گفتگو، اعتمادسازی و سرمایه اجتماعی نیاز داریم و این مأموریت بدون روابطعمومیهای حرفهای، علمی، اخلاقمدار و آیندهنگر ممکن نیست.گفتگو، اعتمادسازی و سرمایه اجتماعی بدون روابطعمومی حرفهای ممکن نیستحضرتی گفت: امروز به مناسبت این روز مهم، مهمترین ویژگیها و مهارتهایی که متخصص ارتباطات در جهان باید از آنها برخوردار باشد را خدمت شما عرض میکنم؛ مهارتهایی که در دنیای امروز - دنیای پلتفرمها، شبکههای اجتماعی، شهروندخبرنگاری و اقتصاد توجه - دیگر انتخاب نیستند، بلکه برای متخصصان ارتباطات، ضرورت هستند.صداقت؛ مهمترین اصل و ویژگی بارز رئیسجمهوروی اظهار داشت: اجازه دهید از مهمترین اصل شروع کنم: صداقت که جزو ویژگیهای بارز رئیسجمهور ماست. ممکن است فناوری تغییر کند، اما صداقت تغییر نمیکند.
حضرتی با بیان اینکه صداقت حساس است و اگر روابطعمومی بخواهد صرفاً واقعیت را بزک کند، دیر یا زود اعتماد عمومی را از دست خواهد داد، گفت: وظیفه متخصص ارتباطات پنهان کردن حقیقت نیست؛ روایت دقیق، مسئولانه و شجاعانه حقیقت است. گاهی شجاعت واقعی نه در پاسخ دادن به رسانهها، بلکه در گفتن واقعیت به مدیران بالادستی است؛ کاری که شما انجام میدهید.توانایی شنیدن جامعه؛ رکن دوم روابطعمومی موفقوی افزود: دوم، توانایی شنیدن جامعه. روابطعمومی موفق فقط سخن نمیگوید، گوش میدهد. باید بتواند جامعه را بشنود، نگرانیهای مردم را بفهمد و تغییرات افکار عمومی را پیش از تبدیل شدن به بحران تشخیص دهد.رئیس اطلاعرسانی دولت عنوان کرد: امروز افکار عمومی لحظهای تغییر میکند. شبکههای اجتماعی فقط ابزار انتشار پیام نیستند، بلکه آیینه احساسات، نگرانیها و امیدهای جامعه هستند. متخصص ارتباطات باید قدرت شنیدن جامعه را داشته باشد، نه فقط مهارت سخن گفتن با جامعه.روابطعمومی موفق فقط سخن نمیگوید، گوش میدهدحضرتی در ادامه گفت: سوم، سواد داده و تحلیل. روابطعمومی بدون داده یعنی حرکت در تاریکی. امروز دیگر تصمیمگیری ارتباطی نمیتواند صرفاً مبتنی بر شهود باشد. تحلیل داده، سنجش افکار عمومی، رصد رسانهها و فهم رفتار مخاطب بخشی از ماهیت این حرفه شده است.وی اظهار داشت: متخصص ارتباطات امروز باید بتواند از میان حجم عظیم دادهها معنا استخراج کند. باید بداند مسئله واقعی جامعه چیست، کدام روایت در حال شکلگیری است و کدام بحران در مرحله هشدار قرار دارد.روابطعمومی بدون داده یعنی حرکت در تاریکی
رئیس اطلاعرسانی دولت تصریح کرد: چهارم، روایتگری. ما در عصر اقتصاد توجه زندگی میکنیم؛ عصری که در آن میلیونها پیام هر روز برای جلب توجه مردم رقابت میکنند. در چنین فضایی فقط اطلاعات کافی نیست. آنچه در ذهن مردم باقی میماند، روایت است.حضرتی با بیان اینکه روایت به داده معنا میدهد، به آمار چهره انسانی میبخشد و فاصله میان نهادها و مردم را کمتر میکند، گفت: امروز سازمانها، دولتها و حتی کشورها با روایتهایشان شناخته میشوند. ما نیز باید بتوانیم ایران را با روایتهای دقیق، واقعی، امیدآفرین و قابل فهم معرفی کنیم؛ روایتی که هم ظرفیتها را ببیند، هم مسائل را انکار نکند و هم بتواند تصویر منصفانهتری از جامعه ایرانی ارائه دهد.آنچه در ذهن مردم باقی میماند، روایت است، نه اطلاعات خاموی ادامه داد: پنجم، هوش مصنوعی و فناوریهای نوین. هوش مصنوعی آینده نیست، حال جهان ارتباطات است. امروز فناوری میتواند خبر تولید کند، تصویر بسازد، افکار عمومی را تحلیل کند، بحران را پیشبینی کند و رفتار مخاطب را در لحظه بررسی کند.رئیس اطلاعرسانی دولت خاطرنشان کرد: اما با همه این تحولات، هنوز چیزی وجود دارد که ماشین ندارد: قضاوت انسانی، اخلاق انسانی و فهم پیچیدگی جامعه انسانی. هوش مصنوعی جای متخصص ارتباط را نمیگیرد، اما متخصصی که نتواند با هوش مصنوعی کار کند، احتمالاً از آینده این حرفه عقب خواهد ماند.مدیریت بحران و شفافیت؛ مهمترین آزمون روابطعمومیحضرتی در پایان گفت: ششم، مدیریت بحران و شفافیت. بحران مهمترین آزمون برای هر روابطعمومی است. در لحظه بحران، مردم فقط به اصل بحران نگاه نمیکنند، به نحوه مواجهه با بحران نگاه میکنند؛ به این که ما چگونه با بحران مواجه شدیم.
مدیریت بحران؛ هنر واقعی در روزهای سخت دیده میشودوی با اشاره به ششمین مهارت مدیریت بحران افزود: فقط برای روزهای آرام نیست، هنر واقعی آن در روزهای سخت دیده میشود.مهارت نوشتن؛ قدرت کلمه در عصر فناوری استرئیس اطلاعرسانی دولت گفت: هفتم، مهارت نوشتن به عنوان ارتباط انسانی. با وجود همه فناوریهای جدید، هنوز کلمه قدرت دارد. نوشتن خوب فقط کنار هم گذاشتن واژهها نیست، فهم مخاطب است، فهم موقعیت است و انتخاب درست لحن در زمان درست.حضرتی اظهار داشت: متخصص ارتباطات باید بتواند هم گزارش رسمی بنویسد، هم با نسل جوان گفتگو کند، هم در رسانه رسمی سخن بگوید و هم در فضای شبکههای اجتماعی ارتباط مؤثر برقرار کند.نگاه بینالمللی؛ تصویر کشورها در رسانهها ساخته میشودوی ادامه داد: هشتم، نگاه بینالمللی. امروز هیچ کشوری جدا از افکار عمومی جهانی نیست. تصویر کشورها فقط در میدان سیاست ساخته نمیشود، در رسانهها، شبکههای اجتماعی، روایتها و ارتباطات عمومی نیز ساخته میشود.رئیس اطلاعرسانی دولت تصریح کرد: متخصص ارتباطات ایرانی باید با ادبیات، استانداردها و تحولات جهانی این حوزه آشنا باشد تا بتواند روایت ایران را حرفهایتر، دقیقتر و مؤثرتر عرضه کند.روابطعمومی موفق، روابطعمومی قابل اندازهگیری استحضرتی گفت: نهم، سنجشپذیری و مسئولیتپذیری. امروز روابطعمومی موفق، روابطعمومی قابل اندازهگیری است. باید بتوانیم نتیجه اقدامات ارتباطی را بسنجیم؛ از میزان اعتماد عمومی تا بازخورد رسانهای، از تحلیل احساسات اجتماعی تا اثرگذاری پیام.وی افزود: روابطعمومی زمانی جایگاه استراتژیک پیدا میکند که بتواند با تحلیل عدد و ارزیابی، ارزشآفرینی خود را نشان دهد.
مهارت تفکر نقادانه در پایش راهبردی افکار عمومیرئیس اطلاعرسانی دولت عنوان کرد: دهم، مهارت تفکر نقادانه در پایش راهبردی افکار عمومی. تفکر نقادانه مانع از افتادن در دام خطاهای شناختی و گزارشهای خودپسندانه میشود.حضرتی خاطرنشان کرد: کارگزار روابطعمومی باید با نگاهی تحلیلی و به دور از سوگیری، نقاط ضعف سازمان را شناسایی کرده و به عنوان مشاور عالی مدیریت، هشدارهای لازم را پیش از بحران صادر کند.
تسلط بر رسانههای اجتماعی و هوشمندوی ادامه داد: یازدهم، تسلط بر رسانههای اجتماعی و هوشمند. شبکههای اجتماعی به تریبون اصلی افکار عمومی بدل شدهاند. متخصص ارتباطات باید پلتفرمهای تعاملی را بشناسد و با استفاده از ابزارهای «شنیدن اجتماعی»، واکنشها و احساسات مخاطبان را در لحظه رصد و تحلیل کند.
قدرت امروز در توانایی ساختن اعتماد است، نه فقط در اقتصاد و سیاسترئیس اطلاعرسانی دولت تشریح کرد: آخرین نکته در این بخش، نگارش خلاق و روایتگری در عصر پساپورتاژ است. دوران گزارشهای طولانی و خستهکننده اداری به پایان رسیده است. متخصص روابطعمومی باید مجهز به مهارتهای نگارش اقناعی و روایتگری نوین باشد تا بتواند مفاهیم پیچیده و چندوجهی را در قالب داستانهای انسانی و ملموس بازگو کند.حضرتی با بیان اینکه تجربه جوانان خلاق ایرانی در تولید لگو موشنها در جنگ اخیر چهره جدید و موفقی از دیپلماسی عمومی ایران ارائه داد که یکی از نمونههای چنین نگرشی است، گفت: جمعبندی نهایی که خدمت شما تقدیم میکنم این است که روابطعمومی در جهان امروز، قدرت فقط در اقتصاد و سیاست نیست، در توانایی ساختن اعتماد نیز هست.وی افزود: روابطعمومی اگر حرفهای، اخلاقمدار، علمی و آیندهنگر باشد، میتواند یکی از مهمترین سرمایههای ایران آینده باشد.
رئیس اطلاعرسانی دولت اظهار داشت: آینده متعلق به کسانی نیست که بلندتر حرف میزنند، متعلق به کسانی است که بهتر فهمیده میشوند، بیشتر اعتماد میسازند و صادقانه گفتگو میکنند. امیدوارم روز ارتباطات و روابطعمومی فقط یک مناسبت تقویمی نباشد، بلکه فرصتی باشد برای بازاندیشی در نقش حیاتی ارتباطات در آینده کشور.
موضع قاطع دولت در مورد اینترنت و رفع فیلترینگحضرتی گفت: در آخر حتماً باید در روز متخصصان ارتباطات به مسئله اینترنت در کشور اشاره کنم. نمیتوان از روابطعمومی نوین و سواد دیجیتال سخن گفت و از موضوع حیاتی دسترسی به فضای مجازی و اینترنت چشم پوشی کرد.وی اظهار داشت: همه ما میدانیم که در شرایط جنگی و اضطرار ملی، محدودیتهای موقتی برای حفظ امنیت جامعه اعمال میشود؛ این امری رایج در تمام دنیا هم هست. اما این خاموشی دیجیتال و انسداد طولانیمدت هرگز نباید به یک رویه دائمی تعبیر شود.رئیس اطلاعرسانی دولت تصریح کرد: بخشی از مردم عزیز ما به شدت تحت فشارهای اقتصادی و فرسایش روانی ناشی از قطعی اینترنت بینالملل هستند و کسبوکارهای دیجیتال آسیبهای فراوانی میبینند.
حضرتی گفت: من بار دیگر با صراحت اعلام میکنم - چیزی که خانم دکتر بارها در مصاحبههایشان اعلام کردند - سیاست قطعی و بدون عقبنشینی دولت دکتر پزشکیان، گشایش اینترنت بینالملل و رفع فیلترینگ است.وی افزود: فیلترینگ گسترده نه تنها کارایی نداشته، بلکه با رواج فیلترشکنها، امنیت سایبری کشور را به مخاطره انداخته است.
رئیس اطلاعرسانی دولت خاطرنشان کرد: رئیسجمهور محترم با منش گفتگومحوری خود، تلاشهای زیادی را برای تفاهم در شورای عالی فضای مجازی انجام داد و گشایشهای اولیه نیز حاصل شد. اما اختلاف نظرها و پیچیدگیهای موجود در کشور و همچنین تلاطمهای جنگ ۱۲ روزه و جنگ رمضان، فرایند این موضوع را به تأخیر انداخت.حضرتی ادامه داد: امروز با انتصاب آقای دکتر عارف - شخصیت متین، بزرگوار، عالم و دانشمند - در این بخش به عنوان مسئول شورای راهبردی و سیاستگذاری اینترنت کشور، این موضوع با جدیت در حال پیگیری است. تا دیروز که من خبر داشتم، سه جلسه ایشان با کارشناسان مختلف برگزار کرده تا بتواند راه حلی برای این موضوع پیدا کند.وی در پایان گفت: ما از همین جا از ایشان تشکر میکنیم - هم از اینکه این مسئولیت را قبول کردند - و هم از آقای رئیسجمهور تشکر میکنیم که راه حلی پیدا کرده که انشاءالله به راحتی این موضوع هماهنگ و حل شود و انشاءالله در هفتههای پیشرو به ثمر خواهد نشست.
فاطمه مهاجرانی، سخنگوی دولت، در ادامه این گردهمایی، گفت: خوشحالم که در اردیبهشت ماه بسیار زیبا در خدمت شما عزیزان هستم؛ در اردیبهشت ماهی که علیرغم همه فضاهای جنگ و تجربه جنگ و سال سخت ۱۴۰۴، ولی این اردیبهشت، اردیبهشت بینظیری است.وی افزود: یکی از چیزهایی که باید دائم به خودمان یادآوری بکنیم این است که شکر نعمت، نعمت افزون کند؛ لذا یادآوری بکنیم به خود که در اردیبهشت ماه بسیار بینظیر و زیبایی هستیم.
سخنگوی دولت عنوان کرد: از همه عزیزانی که در برگزاری این مراسم زحمت کشیدند - یقیناً عزیزان زیادی هستند - تشکر وافر میکنم و از همه شما که لطف کردید و تشریف آوردید هم تشکر میکنم. چشم من به دیدن روی تکتک شما عزیزان روشن شد.حکمرانی خوب یعنی پاسخگویی، شفافیت و شنیدن صدای مردممهاجرانی در ادامه گفت: من میخواهم چند دقیقه راجع به مفهومی به نام «حکمرانی خوب» و از آن طرف نقش ارتباطات با هم صحبت بکنیم. مفهوم حکمرانی خوب یا همان «good governance» مفهومی است که سالیان سال است در ادبیات مدیریت دنیا نقش ایفا میکند و طبیعتاً جا دارد که ما راجع به این قضیه کمی صحبت کنیم که اصلاً یعنی چی؟ حکمرانی خوب یعنی پاسخگویی، یعنی شفافیت، یعنی ارزیابی عملکرد، یعنی شنیدن صدای مردم، یعنی قانونمداری.وی ادامه داد: سوالی که وجود دارد این است که خب اینهایی که داریم میگوییم که کار یک سری از بخشهای اجرایی است، کار روابط عمومی، کار ارتباطات اینجا کجاست؟ یکی از نکات مهم این است که یکی از اجزای اساسی حکمرانی خوب آن جایی است که باید صدا را بشنویم.
سخنگوی دولت تصریح کرد: ما معمولاً از این موضوع غفلت میکنیم. هر کدوم از ماها موقعی که به یک پزشک مراجعه میکنیم، اگر پزشک بسیار حاذقی هم باشد ولی ارتباط چشمی با ما ایجاد نکند و نگاهش گره نخورد، میگوییم «پزشک خوبی بود ولی من را تحویل نگرفت، به من حس اینکه من مهم هستم را نداد.»مهاجرانی با بیان اینکه یکی از کارهای مهمی که روابط عمومیها میکنند این است که باید حس مهم بودن را به مردم بدهند، گفت: این حس، حس درستی است. مردمان، مالکان کشور هستند. مالکان اصلی هر مملکت، مردمان آن هستند. دوران ارباب و رعیتی - دورانی که به هر حال قدرت مطلق در خدمت سلطانی بود - گذشته است. ما در دورانی زندگی میکنیم که دوران جمهور است؛ کسی با رأی مردم میشود رئیسجمهور و با رأی نمایندگان مردم میشود وزیر.وی افزود: پس مهم این است که باید ما صدای او را به دست رئیس دستگاه برسانیم. یکی از نقشهای مهمی که روابطعمومیها دارند این است که صدای مردم را باید به رئیس دستگاه برسانند.
وی اظهار داشت: من آن تیکه فرایند اصلاً نمیخواهم صحبت بکنم چون قاعدتاً به اندازه کافی دوستان ما در سازمان امور اداری و استخدامی روی این قضیه کار کردهاند. من میخواهم روی بحث افراد صحبت بکنم. عزیزان من، افرادی که در روابطعمومیها مینشینند حتماً باید افراد حرفهای باشند؛ به این معنا که اولاً دانش کافی داشته باشند، دوماً مهارت لازم را داشته باشند و سوماً رفتار حرفهای داشته باشند. فردی که میخواهد در روابطعمومی بنشیند باید یک فرد حرفهای باشد. این مثلث حرفهایگرایی است که میتواند کمک بکند.سخنگوی دولت خاطرنشان کرد: در سال سخت ۱۴۰۴ - هیچ کدام از ما نیستیم که در طول سنوات کاریمان بگوید ۱۴۰۴ سال عجیبی بود - سالی که با انفجار بندر شهید رجایی شروع کردیم، با جنگ دوم تحمیلی پیشتر رفتیم، با اتفاقات اسنپبک و فشارهای سنگین انرژی ادامه دادیم، رسیدیم به فشاری که در پاییز شروع شد و بعد اتفاقات تلخ دیماه که به معنای واقعی کام همه ما را تلخ کرد. هیچ انسان آزادهای نیست که بگوید من از اتفاقات دیماه کامم تا مغز استخوان تلخ نشد. کام تکتک ما را تلخ کرد.وی افزود: هرچند ابتکار رهبری شهید در «شهید نامیدن» این عزیزان تا حدی توانست این داغ را بنشاند، ولی تا حدی؛ داغ اسمش با خودش است، داغ است. و بعد اسفندی که با شهادت رهبری شهید، اتفاق وحشتناک مدرسه دینار، شهدای ورزشگاه لاوه و همه آنچه که اتفاق افتاد... سال ۱۴۰۴ سال عجیبی بود.
مهاجرانی در ادامه گفت: آنچه توانست این سال را روایتگری کند، شما عزیزان بودید. این شما بودید که توانستید از دل این اتفاقات تلخ - که واقعیتش هر یک از آنها برای اینکه یک حکومت را روی یک دست اندازه جدی بندازد کفایت میکند و دشمن هم به همین دلیل طراحی کرده بود - روایت تابآوری بسازید. این شما بودید که با تسلط به فرایندها و با توجه به اصول حرفهای، توانستید روایت «ایران استوار» را بسازید.وی اظهار داشت: چه کسی بود که توانست ظرف چند ساعت موضوع پرواز ۱۶۸ یا وجود کولههای دانشآموزان در پروازی که برای مذاکره میرفت به پاکستان را به دنیا نشان بدهد؟ این شما عزیزان بودید و لذا جای «خدا قوت» جانانه دارد به شما عزیزان.سخنگوی دولت تصریح کرد: این شما بودید که توانستید روایت خدمت در میانه جنگ را به گوش مردم برسانید. این شما بودید که توانستید بگویید «مخزن بنزین منفجر شد ولی مردم بدون بنزین نماندند». شما بودید که توانستید بگویید. یک دوز واکسن جا نماند. وامها جریمه نمیکنند، برق قطع نشد، آب قطع نشد این روایتها را شما گفتید.
09:01 - 28 اردیبهشت 1405
2 پاسخ
@SetareSoheil2 روز پیشواقعا صداقت خیلی خوبهدر تبلیغات و مناظرات انتخاباتی پزشکیان مقصر مسائل اقتصادی تربیتی اجتماعی تحریم تورم حجاب را مسئولان معرفی می کرد و برای رای آوردن خود را در کنار مردم و تظلم خواه مردم جا زد تا جایی که دشمنان را نیز تطهیر کرد و همه را به داخل نسبت داد حتی ایستادن آذربایجان در کنار اسرائیل راولی…نمایش بیشتر
