سامانه «فواد»، گرهگشای شکایات فراساختاری است
رئیس مرکز ملی بازرسی، از راهاندازی سامانه «فواد» به عنوان پلتفرمی کارآمد برای پیگیری شکایات اداری خبر داد و گفت: این سامانه با نظارت بیطرفانه مرکز ملی بازرسی، مشکلات را فراتر از ساختارهای اجرایی و به صورت فراساختاری دنبال میکند و ۸۰ درصد شکایات مردم به نحوه ارائه خدمت مربوط میشود.
به گزارش خبرگزاری فارس از ایلام، کامل داودی، رئیس مرکز ملی بازرسی، امروز در نشست خبری با اصحاب رسانه استان ایلام، از راه اندازی سامانه «فواد» به عنوان پلتفرمی کارآمد برای پیگیری شکایات اداری خبر داد و اظهار کرد: پیش از این، نبود یک سامانه شفاف و پاسخگو، مهمترین دغدغه شهروندان بود که منجر به گلایه از فرآیندهای طولانی و بی توجهی به انضباط اداری میشد.داودی با اشاره به اینکه ۸۰ درصد شکایات مردمی به نحوه ارائه خدمات بازمیگردد، تأکید کرد: سامانه «فواد» با محوریت شاخصهایی همچون تکریم ارباب رجوع، سهولت دسترسی، شفافیت کامل، انضباط اداری و تعیین زمان دقیق آغاز و پایان هر خدمت، تحت نظارت بیطرفانه مرکز ملی بازرسی به عنوان نهاد بالادستی فعالیت میکند و مشکلات را فراتر از ساختارهای اجرایی و به صورت فراساختاری پیگیری می کند.وی با یادآوری ضمانت اجرایی قدرتمند این سامانه خاطرنشان کرد: در صورت وقوع هرگونه تخلف، پرونده مدیران متخلف بر اساس ماده ۲۲ قانون به مراجع قضایی ارسال خواهد شد و حتی مدیران کل و معاونان وزیر نیز در قبال عملکرد نامطلوب دستگاههای زیرمجموعه خود پاسخگو خواهند بود.رئیس مرکز ملی بازرسی با اعلام ثبت ۱۶ هزار فقره شکایت طی یک سال گذشته، افزود: پس از ثبت هر شکایت، تماس مجدد با شهروند برقرار شده و نظر نهایی شاکی مبنای قضاوت قرار میگیرد؛ بر این اساس، هم اکنون ۶۰ درصد مراجعه کنندگان از نحوه رسیدگی ابراز رضایت کرده اند.
داودی میانگین زمان رسیدگی به هر شکایت را ۳ ساعت و ۴۶ دقیقه اعلام کرد و گفت: گزارش ارزیابی عملکرد سامانه «فواد» ماهانه در هیئت دولت ارائه میشود و استانداران می توانند به صورت لحظهای عملکرد دستگاههای اجرایی استان خود را رصد کنند.وی اضافه کرد: این طرح هماکنون در استانهای ایلام، لرستان، اصفهان و چهارمحال و بختیاری در حال اجراست و هدف اصلی ما، تغییر پارادایم نظام اداری از «مدیریت شکایت» به «پاسخگویی هوشمند و مردمی» است.داودی تصریح کرد: سامانه مذکور فراتر از دستگاههای اداری، امکان ثبت شکایت از شهرداریها و بانکهای عامل را نیز برای مردم فراهم کرده است.نقص سامانه های الکترونیکی، صدرنشین شکایات در «فواد»عبدالرسول فلاح زاده، معاون مرکز بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری و استخدامی کشور نیز در این نشست با تشریح جزئیات سامانه «فواد» اظهار داشت: هرچند مطابق ماده ۲۵ قانون ارتقای سلامت اداری، همه دستگاه ها موظف به ایجاد سامانه داخلی برای رسیدگی به شکایات هستند، اما سامانه «فواد» با رویکردی فراتر، به پایش و نظارت کیفی بر نحوه ارائه خدمات میپردازد و صرفاً به شکایت های لحظه ای محدود نمیشود.وی افزود: بر اساس آخرین داده ها، «اختلال یا نقص در سامانه های الکترونیکی و ابزارهای ارتباطی» بیشترین سهم شکایات مردمی را به خود اختصاص داده است و پس از آن به ترتیب «رعایت نکردن احترام و کرامت انسانی مراجعان» و «ضعف اطلاع رسانی در خصوص قوانین و مراحل انجام کار» در رتبههای دوم و سوم قرار دارند.
فلاح زاده با بیان اینکه کمترین میزان شکایات مربوط به حوزه مدیریت بهینه منابع و مصارف دستگاههای اجرایی است، یادآور شد: در میان تمام دستگاههای کشور، وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی به دلیل حجم بالای مأموریت ها، بیشترین تعداد شکایت را داشته، اما روند رسیدگی در این وزارتخانه مطلوب ارزیابی شده و اقدامات مؤثری برای رفع نواقص صورت گرفته است.معاون مرکز بازرسی میانگین زمان رسیدگی به هر شکایت در سامانه «فواد» طی یک سال گذشته را ۳ ساعت و ۴۳ دقیقه اعلام کرد و گفت: کارنامه عملکردی دستگاه های اجرایی و استانها به صورت ماهانه و بر اساس هشت شاخص اصلی از جمله شفافیت تصمیمات، زمانبندی قانونی خدمات، احترام به کرامت انسانی، بهینهسازی مصرف انرژی و جلوگیری از سوءاستفاده از امکانات دولتی تدوین و ارائه می شود.مردم از بلاتکلیفی پروندهها به ستوه آمدهاندروح الله نورمحمدی، رئیس سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان ایلام نیز در این جلسه با ابراز نارضایتی از روند کند ارائه برخی خدمات دولتی گفت: هرچند در چند وقت اخیر پیشرفت هایی در خدمت رسانی دیده می شود، اما در دو حوزه کلیدی بانکها و نظام آموزشی، بسیاری از پرونده ها همچنان در بروکراسی طولانی معطل مانده اند، این وضعیت نه تنها موجب رنجش مردم شده، بلکه به مانعی جدی برای تولید و جذب سرمایه تبدیل شده است.نورمحمدی با تأکید بر ضرورت ورود این چالشها به دستور کار مدیران اجرایی، افزود: توسعه خدمات الکترونیک و سامانههای مبتنی بر اینترنت میتواند گره گشای بخش عمدهای از این موانع باشد و بهره وری دستگاه ها را جهش دهد.
وی با اشاره به فرآیند استعلامات آمایشی خاطرنشان کرد: قانون حداکثر ۱۰ روز برای پاسخگویی تعیین کرده، اما در عمل شاهد روزهای ارفاقی و تأخیرهای پیاپی هستیم. رئیس سازمان مدیریت و برنامه ریزی ایلام پیشنهاد داد: برای هر خدمت، یک نقشه راه شفاف از ابتدا تا انتها تدوین شود تا مراجعان از جدول زمانی دقیق مطلع باشند و در صورت تخلف، امکان پیگیری حقوقی برایشان فراهم شود.نورمحمدی در خصوص خدمات بیمارستانی نیز تصریح کرد: برخی فرآیندها ذاتاً زمان بر هستند، اما خدماتی مثل پذیرش بیمار در اورژانس نباید بیشتر از نیم ساعت معطل بماند. در صورت تأخیر، سامانه «فواد» وارد عمل خواهد شد، هرچند که پرونده های قصور پزشکی همچنان خارج از این سامانه و از مسیرهای تخصصی دنبال میشود.وی با یادآوری نقش نهادهای نظارتی مانند دیوان محاسبات، سازمان بازرسی و اداره اطلاعات، تأکید کرد: این دستگاه ها مسئولیت پاسخگویی به تخلفات اداری و خدماتی را بر عهده دارند و باید به وظایف خود در این حوزه عمل کنند.#ایلام #تخلفات_اداری#نظارت #سامانه_فواداخبار دست اول استان ایلام را اینجا بخوانید 👇https://farsnews.ir/provinceilam/showcase
15:28 - 2 خرداد 1405