رفیعزاده: با سامانه فواد، شکایات مردمی در ۴۸ ساعت پاسخ داده میشود
معاون رئیسجمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اعلام خبر راهاندازی رسمی سامانه فوریتهای اداری (فواد) با شماره ۱۲۸ گفت: این سامانه تحولی اساسی در نظام پاسخگویی و رسیدگی به شکایات اداری کشور ایجاد خواهد کرد.
به گزارش خبرگزاری فارس از قزوین، علاءالدین رفیع زاده بعدازظهر امروز در شورای اداری استان قزوین که بهمنظور افتتاح و اجرای طرح فواد بهصورت پایلوت در این استان، با حضور نوذری استاندار قزوین، نمایندگان مجلس قزوین و جمعی از مسئولان دستگاههای اجرایی در سالن جلسات استانداری قزوین برگزار شد، اظهار کرد: شهروندان قزوینی میتوانند از امروز با شمارهگیری ۱۲۸، شکایات خود از دستگاههای اجرایی را در چهار حوزه اصلی ثبت کنند.وی افزود: این سامانه بهواسطه گزارشها و شکایات مردمی، رفتار نامناسب کارکنان، تعلل در ارائه خدمات، تخلفات اداری و نقص در فرآیندهای خدمترسانی را بهصورت لحظهای و شبانهروزی رصد و پایش میکند.او ادامه داد: سیستم بهگونهای طراحی شده که بلافاصله پس از ثبت شکایت، پیامکی حاوی کد رهگیری و زمان تخمینی رسیدگی برای شهروند ارسال میشود. همزمان، شکایت به بازرس مربوطه در دستگاه اجرایی موردنظر ارجاع داده میشود.معاون رئیسجمهور با اشاره به قابلیتهای نظارتی سامانه تأکید کرد: این سامانه هر ۱۰ دقیقه یکبار نقشه حرارتی نارضایتیها را در سه سطح استانی، شهرستانی و دستگاههای اجرایی ارائه میدهد که امکان مداخله فوری را فراهم میکند.
رفیع زاده با بیان نمونهای از مشکلات موجود گفت: بررسیها نشان میدهد با وجود تأکید قانونی بر منع دریافت کپی مدارک از مردم، تنها ۱۷.۸ درصد دستگاههای اجرایی این قانون را رعایت میکنند، در حالی که ۸۲.۲ درصد همچنان به دریافت مدارک غیرضروری اصرار دارند.وی درباره نتایج اجرای سامانه خاطرنشان کرد: بر اساس دادههای این سامانه، پرداختهای تشویقی کارکنان به شاخص رضایتمندی مردم گره خواهد خورد و انتصابات مدیریتی بر اساس عملکرد در رسیدگی به شکایات انجام میشود. همچنین دستگاههای با شکایات پرتکرار مشمول بازرسیهای ویژه خواهند شد.رفیع زاده در پایان از همه شهروندان و مسئولان خواست تا این سامانه را بهعنوان ابزاری برای تحقق عدالت اداری و بهبود کیفیت خدمات بپذیرند و افزود: موفقیت آن نیازمند همکاری تمامی دستگاهها و آگاهیبخشی به مردم است.وی خاطرنشان کرد: با راهاندازی این سامانه، زمان پاسخگویی به شکایات و درخواستهای مردمی حداکثر ۴۸ ساعت برای شکایات عادی و ۲۴ ساعت برای موارد فوری خواهد بود. همچنین امکان پیگیری از طریق اپلیکیشن "فواد" و پورتال اینترنتی فراهم است. این سامانه پوشش سراسری در تمام استانها و شهرستانها دارد و پاسخگویی ۲۴ ساعته و هفت روز هفته خواهد بود.#دولت #تکریم_ارباب_رجوع #شکایات_مردمی
16:32 - 26 آوریل 2025
تازه ترین اخبار
- همسر شهید: قسم به خون شهدا پای نظام میایستیم
- وقوع انفجارهای متعدد در اربیل
- اقامه نماز استغاثه حضرت ولی عصر(عج) توسط مردم قم
- شیرجه و اصابت سنگین موشک ایرانی در بحرین
- قرار سیودوم در همسایگی خلیج فارس
- تشییع پیکر شهیدان دهقانی و سجادی در بوشهر
- مردم آذربایجان غربی علَم پاسداری از ایران را زمین نمیگذارند
- عضو جبهه پایداری: ۱۲ فروردین روز مردم سالاری دینی است
- توصیه هایی برای روز طبیعت از زبان معاون امداد و نجات هلال احمر آذربایجان شرقی
- فیلم | پیام مردم بندرعباس با ترامپ قمار باز