فارس من| کمیته ویژه رسیدگی به شکایات مردمی در بیمارستان امام رضا (ع) دایر شده است
مدیر پرستاری بیمارستان امام رضا (ع) با بیان اینکه کمیته ویژه ای برای رسیدگی به شکایات در بیمارستان امام رضا(ع) وجود دارد، گفت: تحت هیچ شرایطی برخورد بد و بی احترامی به مردم و مراجعهکنندگان را نمیپسندیم و معتقدیم هیچ شرایطی نمیتواند توجیه کننده رفتار بد با مردم باشد.
به گزارش خبرگزاری فارس از مشهد، برخورد نامناسب پرستاران به ویژه در بخش شیمی درمانی بیمارستان امام رضا(ع) مشهد، موضوعی است که با عنوان «رسیدگی به مشکلات بیماران در بیمارستان امام رضا مشهد» توسط مخاطبان در سامانه «فارس من» به ثبت رسیده و درخواست پیگیری آن را داشتهاند. خبرنگار فارس این موضوع را از مدیر پرستاری بیمارستان امام رضا (ع) پیگیری کرد. محسن گچپزان در گفتوگو با خبرنگار فارس در مشهد با بیان اینکه در بیمارستان امام رضا(ع) سه سایت شیمی درمانی وجود دارد و باید مشخص شود که مخاطبان محترم خبرگزاری فارس دقیقا منظورشان کدام سایت بوده، اظهار کرد: برخوردهای نامناسب را در بین برخی همکاران انکار نمی2کنیم، اما باید قبول کنیم اینها برخوردها و رفتارهای شخصی است و نباید به سیستم ربط داد و کل تلاش و دلسوزی یک مجموعه را زیر سوال برد. مدیر پرستاری بیمارستان امام رضا(ع) با اذعان به اینکه قبلا هم در یکی از بخشهای شیمیدرمانی همکاری داشتیم که بعضی مواقع حتی از سر دلسوزی برخوردهای نامناسبی داشت، خاطرنشان کرد: کار در بخش شیمیدرمانی الزامات خاصی دارد که گاه از طرف بیماران رعایت نمیشود.
وی افزود: محدودیت امکانات و تختها در بخش شیمی درمانی از یک سو و مراجعین زیادی که در این بخش داریم از سوی دیگر، ایجاب میکند بیماران راس ساعتی که برایشان تعیین شده حضور پیدا کنند تا فرآیند درمان طبق برنامهریزی انجام شده، صورت پذیرد و خللی در وقت سایر بیماران ایجاد نشود؛ در غیر این صورت شرایط را هم برای سایر بیماران و هم همکاران ما مشکل میکند گچپزان ادامه داد: آماده کردن داروهای شیمی درمانی فرآیندی دارد که باید توسط همکاران انجام شود و از طرفی در همان شرایط بیماران اورژانسی خاصی نیز برای ترانس خون به این بخش مراجعه میکنند و ممکن است به این علت مریضی که برای شیمی درمانی وقت گرفته کمی معطل شود و نارضایتی و به دنبال آن برخوردی بین بیمار و پرستار به وجود بیاید. مدیر پرستاری بیمارستان امام رضا(ع) با اشاره به فشردگی شیفتهای کارکنان و پرستاران در این بیمارستان، گفت: بعضی اوقات به خاطر مراجعه زیاد در بخش اورژانس بیمارستان وضعیت قرمز اعلام میکنیم، آخرین وضعیت قرمز اورژانس بیمارستان امام رضا که چند روز قبل به پایان رسید، 10 روز تداوم داشت و همه اینها باعث میشود همکاران ما به لحاظ جسمی و روحی دچار خستگی شوند و بعضی اوقات برخوردی بکنند که مناسب و مورد قبول نباشد.
وی متذکر شد: اورژانس عدالتیان در این بیمارستان حدود 20 تا 25 هزار مراجعه در ماه دارد، یعنی روزانه چیزی حدود هزار نفر و این عدد بالایی است و این در حالی است که بیمارستان امام رضا(ع) یکی از سه بیمارستان پرمراجعه مشهد و نقطه امید مردم این شهر است گچ پزان افزود: در کل باید بگویم سطح رضایتمندی مردم از پرسنل این بیمارستان خوب است و افراد زیادی بعد از بهبودی به ما مراجعه میکنند و کتبی و شفاهی از زحمات همکاران ما قدردانی میکنند. وی تصریح کرد: ما تحت هیچ شرایطی برخورد بد و بی احترامی به مردم و مراجعه کنندگان را نمیپسندیم و معتقدیم هیچ شرایطی نمیتواند توجیه کننده رفتار بد با مردم باشد. مدیر پرستاری بیمارستان امام رضا(ع) با بیان اینکه بخشی در روابط عمومی مختص رسیدگی به شکایات داریم، افزود: یک سری شکایتها شفاهی و فوری است که ما یا سوپروایزها وارد عمل میشویم و پیگیری میکنیم، اگر پیگیری ما رضایت شکایت کننده را جلب نکرد،به واحد رسیدگی به شکایات راهنمایی میشود،تا شکایت خود را کتبی اعلام کند و این پیگیری تا رضایت فرد شاکی ادامه دارد. گچ پزان ادامه داد: شکایات مردمی در کمیتهای ویژه بررسی میشود و اگر تشخیص دهیم پرستار یا پرسنل ما خاطی است قطعا تذکر دریافت میکند. وی اظهار کرد: سامانه 190 هم مربوط به وزارت بهداشت است که به شکایات رسیدگی و بلافاصله به ما اعلام میکند.
مدیر پرستاری بیمارستان امام رضا(ع) افزود: اخیرا طرح ارتباط با ریاست را مطرح کردهایم که احتمالا در آینده نزدیک صندوقهای آن در سطح بیمارستان نصب میشود و افراد در صورت صلاحدید میتوانند شکایت خود را مستقیم با رییس بیمارستان مطرح کنند انتهای پیام/ ۷۰۰۶۸/ح.
06:04 - 23 آذر 1398
3 بازنشر
161 بازدید
1 پاسخ