Maistrojeris

@Maistrojeris  •  30 دی 1404

درخواست بازگرداندن بسته اینترنت نامحدود شبانه همراه اول به شرایط سابق و توقف تخلف در تغییر یک‌جانبه خدمات

مطالبه

درخواست بازگرداندن بسته اینترنت نامحدود شبانه همراه اول به شرایط سابق

همان‌طور که مستحضرید، شرکت همراه اول به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین اپراتورهای مخابراتی کشور، همواره نقش مهمی در ارائه خدمات ارتباطی به کاربران خود داشته است. با این حال، اخیراً تغییر ایجادشده در بسته اینترنت نامحدود شبانه (کاهش ساعات دسترسی از ۱۰ ساعت به ۸ ساعت، بدون کاهش قیمت) با اعتراض گسترده کاربران مواجه شده است. این تغییر در شرایطی صورت گرفته که پس از افزایش عمومی قیمت بسته‌های اینترنتی، صراحتاً اعلام شد هیچ اپراتوری مجاز به ایجاد تغییرات دیگری در بسته‌های موجود نخواهد بود. بنابراین، اقدام همراه اول در کاهش ساعات خدمات بدون تعدیل قیمت، تخلف از تعهدات اعلام شده تلقی می‌گردد. همچنین این تغییر یک‌طرفه و غیرقانونی، در زمانی انجام شد که کشور و مردم درگیر تنش‌ها، دغدغه‌های معیشتی سنگین و حواس پرتی های ناخواسته ناشی از رویدادهای مختلف بودند. همراه اول، به جای همراهی و حمایت از مشترکان در این شرایط سخت، از این آب گل‌آلود ماهی گرفت و با فرصت‌طلبی، تغییری را اعمال کرد که در شرایط عادی با واکنش گسترده و سریع مردم مواجه میشد. ما کاربران همراه اول، که سال‌هاست با اعتماد به این اپراتور از خدمات آن استفاده می‌کنیم، کاهش کیفیت خدمات بدون جبران مناسب را اقدام غیرمنصفانه‌ای می‌دانیم که به اعتماد عمومی آسیب می‌زند. امیدواریم همراه اول با احترام به حقوق کاربران و رعایت اصول شفافیت و انصاف، این تغییر یک‌جانبه را اصلاح کند. در غیر این صورت، از مراجع ذی‌صلاح نظارتی مانند سازمان تنظیم مقررات ارتباطات انتظار داریم نسبت به این تخلف رسیدگی و از حقوق مصرف‌کنندگان حمایت لازم را به عمل آورند.

سازمان تنظیم مقررات رادیویی، سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي، وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، شورای عالی و مرکز ملی فضای مجازی کشور، دیوان محاسبات کشور، مدیرعامل همراه اول

311حمایت

100

گزارش از مطالبه

1000

پیگیری از مسئول مربوطه