معرفي دستگاه‌هاي ناكارآمد در دستور كار دستگاه‌هاي نظارتي
خبرگزاري فارس: مديركل ارجاع و پاسخگويي به شكايات سازمان بازرسي گفت: معرفي دستگاه‌هاي ناكارآمد و ناموفق در بخش پاسخگويي و توجه به شكايات مردم، در دستور كار دستگاه نظارتي قرار دارد.
به گزارش خبرگزاري فارس از قزوين به نقل از روابط عمومي اداره كل بازرسي استان قزوين، محمد روشناسان در همايش توجيهي آموزشي سامانه ملي رسيدگي به شكايات كه به منظور آشنايي هر‌چه بيشتر مسئولان دفاتر بازرسي و رسيدگي به شكايات دستگاه‌هاي اجرايي استان قزوين با اين سامانه برگزار شد، اظهار داشت: تسهيل دسترسي مردم به مسئولان براي ارسال شكايات و اعلام نارضايتي‌ها، امكان برخورداري از نظرات و پيشنهادهاي مردم به عنوان بازخورد عملكرد دستگاه‌هاي اجرايي، افزايش سطح رضايتمندي با توجه به توسعه فرهنگ مشتري‌مداري در دستگاه‌هاي اداري و تسهيل فرآيند دريافت، بررسي و پاسخگويي به شكايات به شكلي كارآمد و اثربخش از جمله مهم‌ترين اهداف راه‌اندازي اين سامانه است.
وي ادامه داد: نظارت بر حُسن جريان امور و اجراي صحيح قوانين در كشور وظيفه اصلي و ذاتي سازمان بازرسي كل كشور است كه سامانه رسيدگي به شكايات و اعلامات نيز در همين راستا و همسو با وظايف و اهداف كلي سازمان بازرسي راه‌اندازي شده است.
مديركل ارجاع و پاسخگويي به شكايات سازمان بازرسي اضافه كرد: جلوگيري از گسترش نارضايتي در جامعه، جلوگيري از اتخاذ تصميمات متناقض، ارزيابي عملكرد واحدهاي اجرايي، شناخت نقاط قوت و ضعف، جلوگيري از دوباره‌كاري و همچنين آگاهي از ميزان انتظارات مردم با نيازها از ديگر اهداف مورد نظر دستگاه نظارتي از راه‌اندازي سامانه است.
وي به مراحل مديريت شكايات در سازمان بازرسي اشاره كرد و عنوان داشت: فرايند دريافت و ثبت اطلاعات، فرايند بررسي و كارشناسي، فرآيند تشخيص و ارجاع (ارجاع برون سازماني و درون سازماني) و فرايند دريافت پاسخ، ثبت نتايج و ابلاغ به شاكي از جمله مراحل مديريت شكايات در سازمان بازرسي است.
روشناسان اضافه كرد: احراز هويت، ارائه كد رهگيري توسط سيستم براي اطلاع‌رساني شاكي از مراحل رسيدگي، پرهيز از استناد و يا انتشار مطالب تأييد نشده و طبقه‌بندي براي اعلامات به منظور رعايت اصول حفاظتي از نكات قابل توجه در فرايند پاسخگويي به شكايات است.
وي تصريح كرد: با توجه به راه‌اندازي اين سامانه از سال گذشته در پايان خرداد ماه سال جاري، سازمان بازرسي كل كشور و ادارات كل استاني از لحاظ كيفي، طي گزارشي فهرست دستگاه‌هاي برتر در زمينه پاسخگويي به شكايات (از طريق سامانه) را منتشر خواهند كرد.
مديركل ارجاع و پاسخگويي به شكايات سازمان بازرسي اعلام كرد: وحدت رويه در برخورد با شكايات و شفافيت امر براي شاكي، افزايش چشمگير سرعت در ارتباطات بين سازماني، مديريت دقيق‌تر بر فرآيند كار و حصول نتايج بهتر و امكان نظارت دستگاه‌هاي مادر بر سازمان‌ها و شركت‌هاي زير پوشش از جمله مزاياي اين ارتباط نرم‌افزاري است.
وي تأكيد كرد: معرفي و تشويق دستگاه‌هايي كه بيشترين توجه و اهتمام را در برطرف كردن نارضايتي عمومي داشته‌اند و نيز معرفي دستگاه‌هاي ناكارآمد و ناموفق در بخش پاسخگويي و توجه به شكايات مردم، در دستور كار دستگاه نظارتي قرار دارد.
روشناسان خاطرنشان كرد: واحدهاي پاسخگويي به شكايات دستگاه‌هاي اجرايي امين سازمان بازرسي هستند و اميدواريم بتوانند با رعايت اصول اطلاع‌رساني، مسئوليت‌پذيري و پاسخگويي در افزايش ميزان رضايتمندي مردم بيش از گذشته مثمرثمر واقع شود.
مديركل بازرسي استان قزوين نيز در اين همايش گفت: شرايط و عصر كنوني بسيار حساس و پيچيده است چرا كه هر لحظه شاهد پيشرفت‌هاي قابل ملاحظه‌اي در بحث تكنولوژي و فناوري اطلاعات هستيم.
محمدحسين يزدان‌پناه افزود: به واسطه از بين رفتن فاصله‌ها در عصر حاضر، تحولات قابل ملاحظه‌اي را در همه عرصه‌ها از جمله عرصه‌هاي مجازي، تكنولوژي، فناوري، اقتصادي، فرهنگي و اجتماعي شاهد هستيم كه به طور قطع مي‌توان گفت حضور و يا نبود سيستم و دستگاهي در شبكه مجازي نشانه توانايي و يا عدم توانايي آن دستگاه است.
وي اعلام كرد: در چنين عصري، نظام و دولتي موفق است كه تفكرات، ساختار و تشكيلاتش به‌روز و مطابق it باشد، اگر هر دستگاه و تشكيلاتي در شرايط فعلي نتواند در عرصه مجازي بروز و ظهور داشته باشد از انتفاع خارج است زيرا ديگر كارآمد نخواهد بود.
مديركل بازرسي استان قزوين با اشاره به اهميت فناوري اطلاعات افزود: اهميت فناوري اطلاعات به حدي است كه از آن به عنوان راهكاري براي برون‌رفت از سيستم ناراضي تراشي در بحث بهينه‌سازي مديريت استفاده مي‌كنند.
وي بيان داشت: در حال حاضر يكي از شعارهايي كه در كشور ما توسط نظام، دولت و دست‌اندركاران ارائه مي‌شود، دولت پاسخگو، تكريم ارباب رجوع و رضايتمندي مردم است كه فلسفه راه‌اندازي سامانه ملي رسيدگي به شكايات توسط سازمان بازرسي كل كشور نيز بر اين اساس است.
يزدان‌پناه دسترسي مردم به دستگاه‌هاي نظارتي، پاسخگو كردن دستگاه‌هاي اجرايي، نهادينه كردن فرهنگ نظارت در جامعه و بهره‌گيري از نظرات و پيشنهادهاي مردم را از جمله اهداف مختلف راه‌اندازي اين سامانه عنوان كرد.
وي خطاب به رابطان دستگاه‌هاي اجرايي در امر سامانه يادآور شد: از زمان راه‌اندازي سامانه تاكنون، برخي از دستگاه‌هاي اجرايي استان قزوين همكاري مناسب، مطلوب و به هنگام را در زمينه پاسخگويي به شكايات نداشتند كه ان‌شاءالله با پيگيري و همكاري همه‌جانبه و صميمانه شما، شاهد توجه و اهتمام دستگاه‌هاي اجرايي در بهبود عملكرد گذشته باشيم.
مديركل بازرسي استان قزوين خاطر نشان كرد: اميدواريم خروجي اين همايش موجبات پاسخگويي بيشتر دستگاه‌هاي اجرايي و ارتقاي كارآمدي بيش از پيش آنها و نيز رضايتمندي مردم را در استان به دنبال داشته باشد.
انتهاي پيام/آ30/ح
13:28 - 27 فروردین 1390
1 بازدید
1 پاسخ