شکایت از ایران خودرو در تعزیرات به تعداد انگشتان دست است
خبرگزاری فارس: مدیرعامل شرکت ایساکو گفت: شکایات از ایران خودرو در تعزیرات به تعداد انگشتان دست است و این که گفته می‌شود در تعزیرات شکایت زیادی در مورد ایران خودرو مطرح است را شدیداً تکذیب می‌کنیم.
به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری فارس، بهزاد ظهیری در یک نشست خبری در در واکنش به اینکه وزیر صنعت اخیراً از وضعیت خدمات پس از فروش خودرو ابراز نارضایتی کرده، توضیح شما در این مورد چیست؟ گفت: من گلایه‌ای راجع به نامناسب بودن خدمات پس از فروش نشنیده‌ام و صحبت‌های مسئولین همواره به عنوان یک توصیه مطرح بوده است. وی اظهار داشت: صحبت‌های وزیر صنعت،معاونین وی و مدیرعامل ایران خودرو همواره به عنوان یک توصیه مطرح بوده که ما نیز در راستای عملی شدن آنها حرکت می‌کنیم. وی با بیان اینکه امسال کسب رضایت 70 تا 75 درصد از مشتریان را در برنامه خود داریم، گفت: شکایات از ایران خودرو در تعزیرات به تعداد انگشتان دست است و این موضوع که گفته می‌شود در تعزیرات شکایت زیادی در مورد ایران خودرو مطرح است را شدیداً تکذیب می‌کنیم.وی تصریح کرد: اگر تعزیرات مستندات خودرا در این مورد ارائه دهد ما نیز به صورت مستند پاسخ خواهیم داد.* الگوگیری از خدمات پس از فروش خودروسازان معروف دنیامدیرعامل ایساکو در ادامه از شکل گیری مدیریت خدمات نوین در ایساکو طی ۲ ماه اخیر خبر داد و گفت: با مطالعه خدمات پس از فروش شرکتهای معروف خودروساز دنیا، سیستم جدیدی در خدمات‌رسانی ایران‌خودرو تعریف خواهیم کرد.وی اظهار داشت: ایساکو از سه ماهه چهارم امسال ارائه یکسری خدمات نوین که مهمترین آنها خدمت در محل اسکان مشتریان است را در دستور کار خواهد داشت.
وی با بیان اینکه در حال حاضر 892 نمایندگی در شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو فعال هستند،اظهار داشت: ارتقای ظرفیت نمایندگی‌ها،بهره‌وری 70 درصدی، ایجاد پست‌های کاری جدید در نمایندگی‌های موجود و فعال‌سازی نمایندگی‌های غیرفعال از جمله برنامه‌های ایساکو طی سال جاری است.ظهیری ادامه داد: تجهیز شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو به ارائه خدمات خودروهای جدید مانند رانا، دنا و کیزوشی در دستور کار امسال قرار دارد و علاوه بر این، تأمین قطعات و ارائه خدمات به مشتریان از طریق تیم‌های بازرسی به طور مستمر پایش می‌شود. * لغو امتیاز و تعلیق ۱۲۷ نمایندگی ایران خودرووی با اشاره به لغو امتیاز 63 نمایندگی متخلف و تعلیق امتیاز 64 نمایندگی در شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو طی 7 ماهه امسال، گفت: مشتریان ایران خودرو هر زمان با مشکلی روبرو شوند می‌توانند از طریق تماس با شماره تلفن 09644 مشکل خود را مطرح کنند تا با نمایندگی متخلف برخورد شود. مدیرعامل ایساکو با اشاره به ساماندهی هزار و 92 فروشگاه فعال در سطح کشور توسط این شرکت باهدف توزیع قطعات باکیفیت و در بسته‌بندی ایساکو اظهار داشت: طی ۷ ماهه امسال در تأمین قطعات رشد 25 درصدی را نسبت به مدت مشابه سال قبل داشته‌ایم و به این ترتیب تحریم‌ها برای ما یک فرصت محسوب شده است.ظهیری ادامه داد: طی 7 ماهه امسال 305 میلیارد تومان فروش قطعات یدکی داشتیم که بیش از 25 درصد رشد را نشان می‌دهد.
وی با بیان اینکه عملکرد امدادخودرو در محل مورد نظر مشتری نیز به عنوان یک مجموعه تحت پوشش ایساکو طی سال جاری 45 درصد رشد داشته است، افزود: 168 نمایندگی در 4 قاره جهان و 28 کشور به شبکه ایساکو تعلق دارند که تأمین نیاز بازارهای صادراتی را در دستور کار خود دارند.* ایجاد ۱۴۵ نمایندگی جدید تا پایان سالظهیری با بیان اینکه در حال حاضر 550 نمایندگی در حال احداث است گفت: تا پایان امسال 145 نمایندگی افتتاح خواهد شد.وی با بیان اینکه هم اکنون هیچ قطعه چینی در شبکه ایساکو توزیع نمی‌شود، افزود: فروش قطعات چینی در بسته‌بندی ایساکو اقدامی متقلبانه است که از مشتریان می‌خواهیم در تماس با شماره 09644 این موضوع را به ما اطلاع دهند تا با توزیع کنندگان متخلف برخورد شود.وی در مورد مهمترین دلیل لغو امتیاز برخی نمایندگی‌های ایساکو نیز به فارس گفت: نارضایتی مشتریان، مهمترین دلیل است و هر نمایندگی که با کاهش رضایت‌مندی مشتری روبرو شود، لغو امتیاز خواهد شد.مدیرعامل ایساکو در مورد لغو امتیاز نمایندگی‌های این شرکت در خارج از کشور نیز گفت: با توجه به حساسیت موضوع صادرات و لزوم مدیریت شبکه خدمات پس از فروش در این بخش، تاکنون 14 نمایندگی در خارج از کشور لغو امتیاز شده‌اند.* برگزاری اولین جشنواره خدمات پس از فروشظهیری در ادامه از برگزاری اولین جشنواره خدمات پس از فروش در ایساکو خبر داد و گفت: برگزاری این جشنواره از یک روز قبل از عید قربان شروع می‌شود و تا یک روز بعد از عید غدیر خم ادامه دارد.
وی تصریح کرد: در این جشنواره به تمام دارندگان خودروهای دارای گارانتی و یا بدون گارانتی توسط نمایندگی‌های ایساگو خدمات ویژه ارائه خواهد شد. وی افزود: در این جشنواره بازدید از بخش‌های مختلف خودرو به صورت رایگان انجام می‌شود و برای تعویض برخی قطعات نیز تخفیف در نظر گرفته شده است.* اجرای طرح امدادرسانی با موتورسیکلتجعفری، مدیرعامل شرکت امدادخودرو نیز در این نشست با اشاره به اجرای طرح امدادرسانی با ناوگان موتورسیکلت از ابتدای سال جاری گفت: در حال حاضر 26 امدادرسان موتورسوار در تهران فعال هستند که اگر مشکلات موجود در این بخش برطرف شود در شهرهای بزرگ دیگر نیز طرح امدادرسانی با موتورسیکلت را اجرا خواهیم کرد.انتهای پیام/م
14:12 - 14 آبان 1390
19 بازدید
1 پاسخ