غفلت از مطالبات انباشته، شنیده نشدن صدای مردم و نادیده گرفتن لایههای پنهان نارضایتی، از جمله عواملی است که میتواند مسائل محدود را به بحرانهای گسترده تبدیل کند.کاملا دقیق ودرست 👉👉
هشدار شکریخانقاه درباره بحرانسازی از نارضایتیهای کوچک
استاد دانشگاه و مشاور عالی ارتباطات با هشدار نسبت به پیامدهای نادیدهگرفتن مطالبات و نارضایتیهای اجتماعی، بیتوجهی مدیران به کوچکترین نارضایتی، را زمینهساز بزرگترین بحران اجتماعی برشمرد.
دکتر حمید شکریخانقاه، در سمینار تخصصی مهندسی ارتباطات هوشمند و مدیریت بحران در روابط عمومی که همزمان با هفته روابطعمومی، در مشهد برگزار شد، تأکید کرد روابطعمومیها برای ایفای نقش مؤثر در شرایط پیچیده امروز، باید از خبررسانی صرف و فعالیتهای کلیشهای عبور کنند و به نهادی مسئلهمحور و اثرگذار تبدیل شوند.وی با اشاره به تحولات پرشتاب در عرصه ارتباطات سازمانی و اجتماعی اظهار کرد: خروج از منطقه امن ارتباطات کلیشهای و بیخاصیت، یک ضرورت جدی برای روابطعمومیهاست.شکریخانقاه افزود: روابطعمومیها در شرایط امروز، دیگر نمیتوانند به بازتاب مناسبتها، تولید خبر و فعالیتهای تشریفاتی محدود بمانند، بلکه باید با نگاهی تحلیلی، هوشمند و مسئلهمحور، در متن نظام تصمیمسازی سازمانها ایفای نقش کنند.
نارضایتیهای کوچک، منشأ بحرانهای بزرگوی با بیان اینکه بسیاری از بحرانهای اجتماعی از بیتوجهی به نشانههای اولیه آغاز میشود، تصریح کرد: بیتوجهی مدیران به کوچکترین نارضایتی، میتواند زمینهساز بزرگترین بحران اجتماعی شود.به گفته این استاد دانشگاه، غفلت از مطالبات انباشته، شنیده نشدن صدای مردم و نادیده گرفتن لایههای پنهان نارضایتی، از جمله عواملی است که میتواند مسائل محدود را به بحرانهای گسترده تبدیل کند.وی ادامه داد: روابطعمومی کارآمد باید بتواند پیش از آنکه مسئلهای کوچک به بحرانی بزرگ تبدیل شود، آن را بهدرستی شناسایی، تحلیل و به مدیران منتقل کند. شکریخانقاه تأکید کرد که رصد افکار عمومی، فهم دقیق نگرشها و حساسیت نسبت به مطالبات مخاطبان، از وظایف بنیادین روابطعمومی در دوره جدید است.
روابطعمومی باید از واحد خبر به نهاد حل مسئله تبدیل شودوی با انتقاد از نگاه کمی به عملکرد روابطعمومیها گفت: روابطعمومی باید از واحد انتشار خبر، به نهاد حل مسئله تبدیل شود.این استاد دانشگاه افزود: معیار ارزیابی یک روابطعمومی موفق، صرفاً تعداد اخبار منتشرشده، حجم گزارشها یا تعدد برنامههای مناسبتی نیست، بلکه میزان اثرگذاری آن در حل مسائل واقعی سازمان، کاهش شکاف میان مدیران و مخاطبان و کمک به تصمیمگیری درست، شاخص اصلی موفقیت در این حوزه است.وی خاطرنشان کرد: روابطعمومی حرفهای باید درک درستی از مسئله داشته باشد، نسبت به بحرانهای بالقوه حساس باشد و در زمان مناسب، با ارائه تحلیل و مشاوره، مدیران را در اتخاذ تصمیمات دقیقتر یاری کند.روابطعمومی هوشمند، پیشران اعتماد عمومیمشاور عالی ارتباطات در ادامه با اشاره به جایگاه راهبردی روابطعمومی در جامعه امروز اظهار کرد: روابطعمومی هوشمند، پیشران اعتماد عمومی و سرمایه اجتماعی است.وی افزود: هر اندازه روابطعمومیها بتوانند میان سازمان و جامعه، ارتباطی واقعی، شفاف و همدلانه برقرار کنند، زمینه برای امیدآفرینی، اعتمادسازی و گسترش مشارکت اجتماعی نیز تقویت خواهد شد.
شکریخانقاه تأکید کرد: روابطعمومی در شرایط فعلی باید بیش از آنکه بلندگوی یکسویه سازمان باشد، به نهادی برای شنیدن، تحلیل کردن، پاسخ دادن و ترمیم رابطه میان نهادها و افکار عمومی تبدیل شود.بدون فناوریمحوری، روابطعمومی آینده شکل نمیگیردوی در بخش دیگری از سخنان خود با تأکید بر ضرورت بازآفرینی حرفهای در این حوزه گفت: روابطعمومی کارآمد در عصر جدید، بدون نگرش ارتباطی عمیق، بدون مهارتهای مؤثر ارتباطی و بدون توان بهرهگیری از فناوریهای هوشمند نوین، قادر به پاسخگویی به مسائل پیچیده و بحرانهای نوظهور نخواهد بود.این استاد دانشگاه افزود: آینده روابطعمومی متعلق به نهادهایی است که از لاک محافظهکاری و روزمرگی خارج شوند، مسئله را پیش از بحران تشخیص دهند و با استفاده از ابزارهای نوین، نقش راهبردی خود را در مدیریت ارتباطات ایفا کنند.سمینار تخصصی «مهندسی ارتباطات هوشمند و مدیریت بحران در روابط عمومی» در مشهد مقدس و با استقبال مدیران، کارشناسان و فعالان حوزه روابطعمومی برگزار شد. این برنامه با حمایت مؤسسه فرهنگی آموزشی راهبرد و از محل مسئولیتهای اجتماعی مدرس دوره، بهصورت رایگان برای علاقهمندان برگزار شد.
17:48 - 25 اردیبهشت 1405
