ایجاد تجربه خوشایند در مشتری رمز موفقیت زنبیل
زنبیل با ایجاد ساز و کاری برنامه ریزی شده و منظم و با ایجاد تیم های حرفه ای در تمام بخش ها، از بخش فنی و پشتیبانی سایت گرفته تا بخش مرکز تماس کالارسان ها یک انسجام کامل بوجود آورده است
فرشاد وکیل زاده - مدیر فروشگاه اینترنتی زنبیل می گوید: با توجه به اینکه در خرید اینترنتی برای مشتری ها قیمت، اصالت کالا و گارانتی، تحویل سریع و به موقع، خدمات پس از فروش مناسب و پاسخگویی قبل و پس از خرید از اهمیت بالایی برخوردار است، در فروشگاه اینترنتی زنبیل سعی کردیم تمامی این موارد را به بهترین شکل ممکن برای هموطنان ارائه دهیم تا تجربه یک خرید خوب با بهترین قیمت را برای مشتریان رقم بزنیم. فرشاد وکیل زاده، مدیر فروشگاه اینترنتی زنبیل- درباره مزیت هایی که برای مشتریان یک فروشگاه اینترنتی از اهمیت بالایی برخوردار است، گفت: هر فردی برای اینکه یک فروشگاه اینترنتی را انتخاب کند مزیت های متفاوتی را به عنوان معیار در انتخاب خود مد نظر قرار می دهد، برای عده ای اعتبار فروشگاه و اطمینان از اصالت کالا و گارانتی اهمیت دارد. برای عده ای دیگر قیمت، متغیر خیلی مهمی است و برای عده ای ارسال فوری و بموقع کالا و عده ای دیگر پاسخگویی فروشگاه در زمان قبل و پس از خرید.
مدیر فروشگاه اینترنتی زنبیل، ادامه داد: برای اینکه بتوان برای تمام مشتریان با هر نوع ذائقه و تمایل ذهنی، تجربه خوبی در خرید اینترنتی فراهم کرد، می بایست با ایجاد ساز و کاری برنامه ریزی شده و منظم و با ایجاد تیم های حرفه ای در تمام بخش ها، از بخش فنی و پشتیبانی سایت گرفته تا بخش مرکز تماس، از بخش تامین و فروش گرفته تا بخش لجستیک و حتی کالارسان ها یک انسجام کامل بوجود آورد و تمام بخش های فروشگاه بطور یکپارچه در راستای تامین رضایت مشتری و ایجاد تجربه خرید خوب برای او حرکت نمایند ما در فروشگاه اینترنتی زنبیل سعی کردیم تمامی این خدمات را یکجا ارائه دهیم تا حتی مشتریانی که هنوز به خرید سنتی عادت دارند با یک بار خرید از فروشگاه اینترنتی زنبیل، خرید سنتی را فراموش کنند و تجربه خوبی از یک خرید آسان با کمک فناوری های روز داشته باشند. وکیل زاده افزود این روزها با افزایش گرفتاری های زندگی و افزایش دغدغه های مردم، دیگر زمان و فرصتی نیست که شما بخواهید برای یک خرید ساده، توی ترافیک و آلودگی هوا به مرکز شهر رفته و زمان زیادی را صرف بررسی و مقایسه کالاها و چانه زنی با فروشندگان بکنید. ما در فروشگاه زنبیل تیم های تحقیقاتی بازار داریم که بطور مداوم به بررسی و رصد بازار و قیمت های محصولات مشغول هستند و علاوه بر تیم بررسی بازار، تیم بررسی فضای دیجیتال نیز مداوم در حال بررسی سایت ها و فروشگاه های رقیب است که مزیت قیمتی برای مشتری همواره تضمین گردد.
مدیر فروشگاه اینترنتی زنبیل افزود ما تنها فروشگاه اینترنتی کشور هستیم که به شعار تضمین قیمتی خود پایبند بوده و 10 روز تضمین می کنیم که مشتری هیچ فروشگاه سنتی یا اینترنتی دیگری با قیمت های کمتر برای خرید پیدا نکند بر این اساس مشتریان فعلی ما پس از چندین بار آزمون فروشگاه و اثبات حقانیت فروشگاه، دیگر به راحتی و بدون کوچک ترین دغدغه ای خریدهای خود را از فروشگاه انجام می دهند و خرید از زنبیل را به دوستان و آشنایان خود نیز پیشنهاد می دهند. وی افزود من اعتقاد دارم که مردم عزیز ما نباید جز برای کار و تفریح از منزل خود خارج شوند. مدیر فروشگاه اینترنتی زنبیل با اشاره به مزیت دیگر که در زنبیل از آن به عنوان چتر حمایتی یاد می شود، اظهار کرد: اگر مشتری کالایی را از فروشگاه اینترنتی زنبیل خریداری کند، آن کالا در دوران گارانتی خود تحت پوشش چتر حمایتی زنبیل است. فرض کنید موبایلی را از زنبیل خریداری کرده اید که شرکت سازنده دو سال برای آن گارانتی در نظر گرفته است و بعد از یک سال از خرید شما، این گوشی با مشکلی مواجه می شود.
در چنین موردی دیگر اصلاً نیازی نیست که مشتری موبایل خود را شخصاً برای تعمیر به شرکت گارانتی کننده ببرد و وقت خود را تلف کند، در این گونه موارد کافیست مشتری با فروشگاه اینترنتی زنبیل تماس بگیرد تا زنبیل در کم ترین زمان ممکن کالا را از او تحویل گرفته و به شرکت گارانتی کننده تحویل دهد و پس از تعمیر، کالا را به مشتری بازگرداند؛ این خدمات زنبیل رایگان و منحصر به این فروشگاه است و برای رفاه حال مشتری ها و ارج نهادن به اطمینان آن ها طراحی و عملی شده است فرشاد وکیل زاده، عضو و دبیر هیئت مدیره اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی، ادامه داد: در زمانی که بسیاری از فروشگاه ها سعی می کنند با تبلیغاتی رنگارنگ مشتری ها را به سمت خود بکشند و در نهایت هزینه آن تبلیغات را نیز از طریق افزایش قیمت کالا از مشتری دریافت می کنند، ما در زنبیل به جای هزینه های سرسام آور تبلیغات، تمرکز خود را بر مشتری و جلب رضایت او و بطور خلاصه ایجاد یک تجربه خرید خوب قرار داده ایم و بر همین اساس هم توانسته ایم با کم ترین تبلیغات ممکن در حال حاضر به عنوان یکی از بزرگ ترین فروشگاه های اینترنتی کشور مشغول به فعالیت باشیم. زنبیل را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید برای آگاهی از آخرین اخبار فروشگاه اینترنتی زنبیل به اینستاگرام زنبیل و تلگرام زنبیل بپیوندید!.
18:56 - 21 اسفند 1396
1 بازنشر
30 بازدید
1 پاسخ